Punkt Obsługi Klienta | Branża energetyczna | Bez sprzedaży

Szukasz profesjonalnego środowiska pracy, w którym możesz wykorzystać swoje doświadczenie w obsłudze Klienta, rozwijać kompetencje komunikacyjne i zdobywać wiedzę w jednej z kluczowych branż gospodarki?

Dołącz do naszego zespołu i wspieraj Klientów jednej z największych firm energetycznych w Polsce.

To stanowisko łączy bezpośrednią obsługę Klienta w Punkcie Obsługi z wykorzystaniem nowoczesnego kanału komunikacji, jakim są wideorozmowy.

Twoim głównym zadaniem będzie profesjonalne prowadzenie Klienta przez proces obsługi oraz zapewnienie mu rzetelnej i kompleksowej pomocy.

Miejsce pracy (stacjonarnie): Gliwice, ul. Barlickiego 2

Na tym stanowisku będziesz odpowiadać za:

• profesjonalną i kompleksową obsługę Klientów w Punkcie Obsługi Klienta,
• obsługę Klientów dystrybucyjnych oraz kompleksowych,
• realizację obsługi w kanale stacjonarnym z wykorzystaniem wideorozmów,
• udzielanie Klientom informacji dotyczących usług i procesów energetycznych,
• realizację spraw zgodnie z obowiązującymi standardami, procedurami i wytycznymi,
• analizowanie zgłaszanych przez Klientów spraw oraz dobór właściwego sposobu ich rozwiązania,
• prawidłowe prowadzenie dokumentacji i obsługę systemów informatycznych,
• profesjonalne reagowanie na sytuacje wymagające dodatkowego wyjaśnienia,
• budowanie pozytywnego doświadczenia Klienta poprzez wysoką jakość i kulturę obsługi.

Szukamy osoby, która:

• posiada minimum wykształcenie średnie,
• ma doświadczenie w obsłudze Klienta,
• swobodnie i profesjonalnie komunikuje się z Klientami,
• potrafi aktywnie słuchać oraz dostosować sposób komunikacji do potrzeb i poziomu wiedzy rozmówcy,
• jest empatyczna, cierpliwa i nastawiona na poszukiwanie rozwiązań,
• dobrze organizuje swoją pracę i potrafi właściwie ustalać priorytety,
• jest dokładna i odpowiedzialna za jakość realizowanych zadań,
• sprawnie funkcjonuje w środowisku wymagającym jednoczesnej obsługi kilku procesów i systemów,
• potrafi zachować profesjonalizm i spokój również w sytuacjach wymagających.

Doświadczenie w branży energetycznej będzie dodatkowym atutem, ale nie jest warunkiem koniecznym.

Zapewniamy kompleksowe szkolenie wdrożeniowe, dzięki któremu poznasz specyfikę procesów dystrybucyjnych oraz standardy obsługi obowiązujące w projekcie.

W tej roli szczególnie ważne są:

• profesjonalizm
• odpowiedzialność
• empatia
• komunikatywność
• dokładność
• samodzielność
• nastawienie na jakość

Szukamy osoby, która rozumie, że profesjonalna obsługa Klienta to nie tylko przekazanie informacji, ale przede wszystkim uważne wysłuchanie, właściwe zdiagnozowanie sprawy i zapewnienie Klientowi odpowiedniego wsparcia.

Co oferujemy?

• zatrudnienie w oparciu o umowę zlecenie,
• pracę od poniedziałku do piątku w stałych przedziałach godzinowych: 8:00–16:00 / 9:00–17:00,
• kompleksowe szkolenie wdrożeniowe z zakresu obsługi spraw dystrybucyjnych,
• możliwość zdobycia specjalistycznej wiedzy dotyczącej procesów energetycznych,
• rozwój kompetencji w obszarze profesjonalnej obsługi Klienta,
• wsparcie zespołu oraz osób odpowiedzialnych za wdrożenie,
• pracę w profesjonalnym środowisku,
• stanowisko bez realizacji celów sprzedażowych.

Dlaczego warto do nas dołączyć?

Jeżeli masz doświadczenie w obsłudze Klienta, cenisz sobie bezpośredni kontakt z ludźmi, a jednocześnie zależy Ci na pracy opartej na jakości, profesjonalizmie i odpowiedzialności – zapraszamy do naszego zespołu.

Jeżeli dodatkowo chcesz rozwijać się w obszarze obsługi Klienta i poznać specyfikę branży energetycznej, ta oferta może być dobrym kolejnym krokiem w Twojej karierze.

Zapraszamy do aplikowania.

Prześlij swoje CV i dołącz do zespołu profesjonalnej Obsługi Klienta.