Professional Services Support Mitarbeiter*in (m/w/d)

besharp ist innovativer Hersteller von Kommunikationssoftware auf Basis von Omnichannel AI Communications. Mit unsere Software Lösungen vacapo®, vandante® und vallegro® orchestrieren und automatisieren unsere Kunden ihre Service- und Contact Center Kommunikationsprozesse. Die hohe Qualität unserer Produkte und Services ist ein zentraler Bestandteil unserer Unternehmensphilosophie.

Zur Verstärkung unseres Teams in Wien suchen wir eine/n neue erfahrene/n Mitarbeiter*in (m/w/d) für den Bereich „Professional Services“ in Vollzeitanstellung.

Zu deinen zentralen Tätigkeiten zählen

• Request- und Incidentmanagement mittels Ticketsystem unter Berücksichtigung von SLA-Definitionen und Prozessen
• Analyse, Problemdiagnose und Bewertung von Supportanfragen
• Systemneuinstallationen, deren Konfigurationen und Wartungsarbeiten
• Identifizierung von Fehlern und Protokollierung in Zusammenarbeit mit der Entwicklung

Das Anforderungsprofil

Ausbildung und Grundlagen

• Fundierte ICT Ausbildung (HTL, FH oder Universität)
• Sie verfügen über ausgezeichnete Teamfähigkeit und hohe Kundenaffinität
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Technische Skills

• Praktische Erfahrungen mit Linuxsystemen (Debian)
• Fundierte Kenntnisse über VoIP (SIP/WebRTC) und Kommunikationsprotokolle SIP/RTP/RTCP
• Erfahrungen mit Docker (Containerisierung, Orchestrierung, Netzwerk- und Datenmanagement)
• Gute Programmierkenntnisse mit langjähriger Erfahrung (Python)
• Gesicherte Netzwerkkenntnisse mit Schwerpunkt VoIP (QoS)
• Fundierte KI-Kenntnisse und Promptingerfahrungen (Gemini, Foundry, Mistral, etc.)

Weiterführende Kenntnisse - wünschenswert

• FreeSwitch (SIP/WebRTC)
• Linux (FreeBSD)
• Praktische Programmierkenntnisse (Java Script, Java, PHP, Batch (Shell Scripting))

Wir bieten

• Spannende Projekte und abwechslungsreiche, verantwortungsvolle Aufgaben bei einem international tätigen Technologieführer
• Professionelles Arbeitsumfeld in einem modernen Büro in verkehrsgünstiger Lage
• Attraktive Sozialleistungen
• Sympathisches Team, eingebettet in eine innovative Unternehmensgruppe mit herausragenden Kunden
• Einen wunderschönen Arbeitsplatz in unmittelbarer Nähe der U2 und Prater

Das Mindestgehalt in dieser Position beträgt EUR 3.500,00 € brutto (Basis Vollzeit lt. KV). Je nach Berufserfahrung und Qualifikation besteht Bereitschaft zur marktkonformen Überzahlung. Alles Weitere zu Unternehmen, Produkt und Aufgabenstellung besprechen wir am besten in einem persönlichen Gespräch.

Interesse?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung mit Lebenslauf.