Pracownik/czka Działu Obsługi Klienta i Relacji

#JesteśmyOBI czyli międzynarodową firmą o 50-letniej tradycji w branży DIY.

W Europie zarządzamy łącznie 660 marketami, w tym w Polsce jest ich 61, zlokalizowanych w 41 miastach. Jako lider rynku artykułów budowlanych, swój sukces zawdzięczamy przede wszystkim ludziom tworzącym OBI. To dzięki nim możemy pochwalić się stałym rozwojem firmy, zorientowanym na potrzeby Klientów, w zakresie asortymentu i usług dla domu i ogrodu. W naszych marketach pomagamy Klientom w realizacji marzeń o zaprojektowaniu, wybudowaniu i urządzeniu wymarzonego miejsca. Od projektu i listy zakupów, po dekoracyjne dodatki.

Wspieramy tworzenie domów, wyposażenie mieszkań, aranżację ogrodów i balkonów, pamiętając jednocześnie, że dom to nie tylko cztery ściany, ale również rodzina, bezpieczeństwo i wygoda.

Twoje zadania to:

• przyjmowanie reklamacji od Klientów oraz ich sprawne procesowanie zgodnie z procedurami
• bieżąca współpraca z zewnętrznymi dostawcami przy realizacji zamówień Klientów
• sprawna komunikacja z Klientem w sprawach reklamacyjnych oraz dbanie o terminowość zgłoszeń
• profesjonalna obsługa kas stacjonarnych, kas samoobsługowych (SCO) oraz terminali płatniczych
• prowadzenie serwisu wypożyczania narzędzi (np. przyczep, zgrzewarek) dla Klientów OBI
• dbanie o terminową realizację usług dla Klientów
• codzienne zapewnianie wysokiej jakości obsługi Klienta w Markecie

Aplikuj, jeśli:

• cechuje Cię wysoka komunikatywność oraz łatwość w budowaniu relacji z Klientami
• jesteś zorientowany na cel i potrafisz skutecznie angażować innych w jego realizację
• posiadasz rozwiniętą umiejętność analizy danych i sprawnego poszukiwania rozwiązań
• wyróżnia Cię dokładność, sumienność oraz umiejętność sprawnego nadawania priorytetów działaniom
• znasz i doskonale stosujesz w praktyce standardy obsługi Klienta
• znasz asortyment OBI (co będzie Twoim dodatkowym atutem)
• sprawnie obsługujesz komputer, w tym środowisko Google Workspace

Oferujemy:

• stabilne zatrudnienie na umowę o pracę
• rynkowe wynagrodzenie – wynagrodzenie uzależnione od kompetencji, poziomu realizacji zadań na danym stanowisku, z możliwością rewizji wynagrodzenia raz w roku oraz premie uzależnione od realizacji wskazanych celów oraz za szczególne zaangażowanie
• przewidywalny oraz elastyczny grafik pracy – możliwość dostosowania godzin pracy do potrzeb, byś mógł_a efektywnie łączyć życie zawodowe i prywatne
• prywatna opieka medyczna (LuxMed)
• ubezpieczenie grupowe (WARTA)
• program poleceń pracowniczych – doceniamy i nagradzamy rekomendacje naszych Pracowników
• szkolenia produktowe oraz certyfikaty – inwestujemy w Twój rozwój
• zakładowy Fundusz Świadczeń Socjalnych, który zapewni Ci różnorodne wsparcie socjalne
• atrakcyjne zniżki na produkty OBI – dzięki którym zaoszczędzisz na zakupach w naszym sklepie
• świetną atmosferę w pracy – jesteśmy zespołem, który wspiera się nawzajem, a wzajemne wsparcie jest naszą siłą. Praca w OBI to również możliwość rozwoju w otwartym i przyjaznym środowisku