Praca biurowa / Obsługa zamówień sklepu internetowego i sklepu stacjonarnego/ Dział Wsparci Klienta / Support

O nas

Firma Mood Nook prowadzi sprzedaż pięknych i funkcjonalnych akcesoriów wnętrzarskich w Polsce i Unii Europejskiej. Działamy na rynku od 2017 roku i nieustannie się rozwijamy, poszerzając działalność na rynkach międzynarodowych.

Praca z nami ma być efektywna, prosta i przynosić radość. Stawiamy na najnowocześniejsze technologie, które wyręczają nas w nudnych i żmudnych zadaniach.

Szukamy nowych osób do pracy w dziale obsługi klienta. Wierzymy, że silne relacje z klientami są kluczem do sukcesu, a pracownicy działu obsługi klienta są wizytówką i głosem naszej firmy. Stawiamy na jakość obsługi klienta, dzięki której nasi klienci czują się zrozumiani i zadowoleni.

Miejsce pracy

Praca stacjonarna: Biuro / Showroom Skandynawskie Uchwyty, Równa 19D, 80-067 Gdańsk

Opis stanowiska

• Obsługa klientów i partnerów: komunikacja w formie pisemnej oraz głosowej (praca wspierana AI w systemie ticketowym Zendesk)
• Monitorowanie zamówień klientów i partnerów oraz informowanie ich o planowanych dostawach, dostępności produktów, opóźnieniach itp.
• Rozwijanie systemów wspierających automatyczną obsługę klienta
• Utrzymywanie wysokiego poziomu satysfakcji klientów poprzez budowanie pozytywnych relacji i skuteczne rozwiązywanie problemów
• Reprezentowanie firmy i dbanie o jej wizerunek
• Aktywne działania sprzedażowe (pomoc w doborze produktów)
• Dbanie o wizerunek showroomu, właściwą ekspozycję i opisy produktów
• Przyjmowanie nowych partnerów i monitorowanie rozliczeń
• Dbanie o poprawność informacji o produktach na stronie internetowej
• Współpraca z innymi działami firmy
• Dokumentowanie procesów
• Raportowanie pracy

Wymagania i umiejętności — ta oferta jest dla Ciebie, jeśli:

• Posługujesz się swobodnie językiem polskim i angielskim — wymagana jest dobra komunikacja w mowie i piśmie (znajomość innych języków będzie dodatkowym atutem)
• Jesteś pogodną, uśmiechniętą osobą z pozytywnym nastawieniem do życia, masz wysoką kulturę osobistą i swobodę wypowiedzi
• Cechuje Cię życzliwość i lubisz kontakt z ludźmi, a komunikacja z nimi sprawia Ci radość
• Sprawnie pracujesz przy komputerze: szybko i poprawnie odpowiadasz na wiadomości, obsługujesz czat i e-mail
• Masz doświadczenie na podobnym stanowisku (obsługa klienta / wsparcie klienta) minimum 2 lata
• Mile widziane doświadczenie w branży wnętrzarskiej i zainteresowanie designem
• Rozumiesz potrzeby klienta, potrafisz komunikować się proaktywnie oraz uważnie i cierpliwie słuchać
• Posiadasz umiejętności sprzedażowe i negocjacyjne
• Masz konstruktywne podejście do trudności, a rozwiązywanie problemów traktujesz jako wyzwanie
• Dobrze radzisz sobie z presją czasu i jesteś elastyczny/a
• Jesteś zmotywowany/a i samodzielny/a, ale potrafisz też pracować zespołowo
• Jesteś odpowiedzialny/a i sumiennie wykonujesz powierzone zadania

Oferujemy

• Stabilną pracę na pełen etat w godzinach biurowych (8:00–16:00), od poniedziałku do piątku
• 100% wolnych weekendów
• Umowę o pracę
• Pracę w zgranym, wspierającym się zespole
• Przyjazne środowisko pracy w skandynawskiej kulturze organizacyjnej
• Płaską strukturę organizacyjną i realny wpływ na rozwój firmy
• Wdrożenie oraz możliwość rozwoju kompetencji
• Nowoczesne narzędzia pracy
• Wynagrodzenie zależne od zaangażowania i umiejętności
• Premię uznaniową
• Cykliczne imprezy integracyjne i eventy okolicznościowe
• Pakiet MultiSport
• Pakiet MultiLife

Jeśli jesteś osobą komunikatywną, z pasją do obsługi klienta i chcesz pracować w dynamicznym zespole — czekamy na Twoją aplikację. Dołącz do naszego sklepu internetowego i razem z nami wspieraj klientów oraz rozwijaj swoją karierę w świecie e-commerce.

Wyślij CV wraz z krótką autoprezentacją.

Do aplikacji prosimy o dołączenie klauzuli RODO.

Zastrzegamy sobie prawo do kontaktu tylko z wybranymi kandydatami.