Obsługa zamówień internetowych / Pomocnik sprzedawcy B2B – 1/2 etatu

Sprzedawca internetowy / Obsługa realizacji zamówień B2B – 1/2 etatu | Kielce

PLANOWNIA Sp. z o.o. z siedzibą w Kielcach poszukuje osoby na stanowisko:

Sprzedawca internetowy / Pomocnik głównego sprzedawcy – obsługa realizacji zamówień

Praca dotyczy obsługi klientów i zamówień realizowanych przez nasze sklepy internetowe:

www.dotare.pl – wyposażenie dla firm, gmin, deweloperów, obiektów publicznych, architektura miejska, place zabaw, wyposażenie techniczne i inwestycyjne,

www.supermaty.pl – specjalistyczne maty przemysłowe, wejściowe, antyzmęczeniowe i wyposażenie dla firm,

www.planownia.pl – kompleksowa obsługa inwestycji, wyposażenie przestrzeni publicznych i współpraca B2B.

Szukamy osoby, która będzie wspierała głównego sprzedawcę przede wszystkim w obsłudze już przyjętych zamówień i realizacji zleceń, a nie w typowej aktywnej sprzedaży telefonicznej.

Na czym będzie polegała praca?

Głównym zadaniem będzie pilnowanie, aby klient otrzymywał szybką i konkretną informację dotyczącą swojego zamówienia.

Przykładowe sytuacje:

Klient dzwoni: „Gdzie jest moja paczka?” „Kiedy dostanę zamówienie?” „Czy producent już wysłał towar?” „Kiedy będzie dostawa na budowę?”

Twoim zadaniem będzie sprawdzenie informacji w systemie, kontakt z producentem lub magazynem, ustalenie aktualnego terminu i szybkie przekazanie klientowi konkretnej odpowiedzi telefonicznie lub e-mailem.

Zakres obowiązków:

• obsługa bieżących zamówień klientów,
• pomoc głównemu sprzedawcy w prowadzeniu realizacji,
• odbieranie telefonów od klientów,
• odpowiadanie na pytania dotyczące terminów realizacji,
• sprawdzanie statusów zamówień,
• kontakt telefoniczny i e-mailowy z producentami i dostawcami,
• ustalanie aktualnych terminów produkcji i wysyłki,
• przekazywanie klientom informacji o statusie realizacji,
• odpowiadanie na wiadomości e-mail,
• obsługa poczty internetowej,
• prowadzenie podstawowej dokumentacji zamówień,
• aktualizacja informacji w CRM,
• wprowadzanie notatek z rozmów i ustaleń,
• pilnowanie terminów realizacji,
• przygotowywanie prostych dokumentów w Word i Excel,
• przygotowywanie prostych zestawień,
• korzystanie z ChatGPT i narzędzi AI przy codziennej pracy,
• przygotowywanie i drukowanie listów przewozowych,
• obsługa przesyłek kurierskich i paletowych,
• kontakt z magazynem,
• współpraca z działem sprzedaży, finansami i logistyką,
• pomoc przy obsłudze zamówień dla gmin, urzędów, firm budowlanych, deweloperów oraz klientów biznesowych,
• pilnowanie, aby klient nie pozostawał bez odpowiedzi.

Kogo szukamy?

Szukamy przede wszystkim osoby:

• odpowiedzialnej,
• uczciwej,
• komunikatywnej,
• dobrze zorganizowanej,
• cierpliwej,
• odpornej na stres,
• potrafiącej spokojnie rozmawiać z klientem również w trudniejszych sytuacjach,
• posiadającej wysoką kulturę osobistą,
• potrafiącej pracować w zespole,
• szybko uczącej się nowych rzeczy,
• potrafiącej samodzielnie znaleźć informację i doprowadzić sprawę do końca.

Bardzo ważne jest dla nas podejście:

„Nie wiem – sprawdzę i oddzwonię” zamiast pozostawienia klienta bez odpowiedzi.

Wymagana znajomość:

• podstawowej obsługi komputera,
• poczty elektronicznej,
• Microsoft Word,
• Microsoft Excel,
• przeglądarki internetowej,
• ChatGPT lub innych narzędzi AI.

Mile widziane:

• doświadczenie w sklepie internetowym,
• doświadczenie w obsłudze klienta,
• doświadczenie w sprzedaży B2B,
• doświadczenie w logistyce lub obsłudze zamówień,
• znajomość systemów CRM,
• znajomość Gestor NEXO PRO / Subiekt NEXO PRO,
• umiejętność wystawiania i drukowania listów przewozowych,
• znajomość obsługi firm kurierskich,
• doświadczenie w pracy z klientami biznesowymi,
• dojrzałość zawodowa i doświadczenie życiowe.

Nie wymagamy znajomości naszego asortymentu – wszystkiego można się nauczyć.

Warunki zatrudnienia

Na początek proponujemy:

1/2 etatu przez okres około 1–3 miesięcy – okres wdrożenia, wzajemnego poznania oraz sprawdzenia organizacji pracy i predyspozycji do stanowiska.

Wynagrodzenie na początkowym okresie zgodne z obowiązującym minimalnym wynagrodzeniem, proporcjonalnie do wymiaru etatu.

Po okresie wdrożeniowym, jeżeli współpraca będzie dobrze funkcjonowała, przewidujemy możliwość:

• zwiększenia wymiaru czasu pracy,
• przejścia na stałą umowę o pracę,
• rozszerzenia zakresu odpowiedzialności,
• rozwoju w kierunku samodzielnego handlowca / opiekuna klientów B2B,
• wzrostu wynagrodzenia wraz ze wzrostem samodzielności i odpowiedzialności.

Godziny i miejsce pracy

Miejsce pracy: PLANOWNIA Sp. z o.o. ul. Karczówkowska 6 Kielce

Praca stacjonarna w biurze.

Na początku zależy nam na pracy stacjonarnej, ponieważ osoba musi poznać produkty, sposób działania firmy, producentów, system CRM oraz cały proces realizacji zamówienia.

Ważne

Nie szukamy osoby wyłącznie do „odbierania telefonu”.

Szukamy pomocnika głównego sprzedawcy, który będzie potrafił przejąć część codziennych spraw związanych z realizacją zamówień i skutecznie doprowadzać je do końca.

Jeżeli klient pyta o termin – trzeba go sprawdzić.

Jeżeli producent nie odpisał – trzeba zadzwonić.

Jeżeli kurier nie odebrał przesyłki – trzeba ustalić dlaczego.

Jeżeli klient czeka na odpowiedź – powinien ją otrzymać możliwie szybko.

Liczy się dla nas sprawność działania, komunikacja i odpowiedzialność za powierzoną sprawę.

Zgłoszenie

Prosimy o przesłanie CV przez OLX.

W wiadomości można dodatkowo krótko napisać:

• jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta lub zamówień,
• czy pracowałaś/pracowałeś wcześniej w sklepie internetowym,
• czy znasz Word i Excel,
• czy korzystasz z ChatGPT,
• czy znasz program Gestor NEXO PRO lub Subiekt NEXO PRO,
• od kiedy możesz rozpocząć pracę.

PLANOWNIA Sp. z o.o. ul. Karczówkowska 6, Kielce www.planownia.pl www.dotare.pl www.supermaty.pl