Skip to content
Apply now
Media Expert

Młodszy Specjalista Obsługi/Wsparcia Klienta - Dział Reklamacji (k/m)

Media Expert Show all offers
Złotów

In short

Junior Customer Service/Support Specialist - Complaints Department. Handle customer complaints, communication in difficult cases, make decisions on non-standard issues, work in CRM systems. Requires customer service experience, knowledge of complaint processes and consumer rights. Location: Złotów.

Keywords

customer service complaints handling CRM systems consumer rights B2C retail e-commerce

AI-written summary based on the listing content.

Media Expert to:

  • Lider branży elektromarketów w Polsce (mamy ponad 600)
  • Najlepszy omnichanel w Polsce
  • 3 sklepy internetowe- ponad 20 milionów klientów
  • Zautomatyzowana i dynamiczna logistyka (6 Centrów Dystrybucji w Łodzi i ok 30 Hubów)
  • Ponad 13 000 pracowników

Szukamy osoby, która chce pomagać klientom w sytuacjach reklamacyjnych i potrafi łączyć empatię z konkretnymi decyzjami. Jeśli dobrze odnajdujesz się w pracy z emocjami klientów i lubisz rozwiązywać złożone sprawy – ta rola jest dla Ciebie.

Do Twoich zadań należeć będzie:

  • Kompleksowa obsługa reklamacji klientów (gwarancja, NTzU, odwołania)
  • Przygotowywanie odpowiedzi na reklamacje i prowadzenie komunikacji w sprawach trudnych i spornych
  • Podejmowanie decyzji w sprawach niestandardowych (np. rekompensaty, zwroty warunkowe)
  • Praca w systemach reklamacyjnych/CRM – rejestracja, analiza i monitoring spraw
  • Dbanie o terminowość i jakość obsługi reklamacji
  • Analiza przyczyn reklamacji i proponowanie usprawnień w procesie
  • Współpraca ze sklepami, serwisami i innymi działami w celu rozwiązania spraw

Szukamy właśnie Ciebie, jeśli:

  • Masz doświadczenie w obsłudze klienta (B2C), najlepiej w środowisku rozproszonym (retail / sieci sprzedaży / e-commerce)
  • Pracowałeś/aś przy obsłudze reklamacji i znasz procesy reklamacyjne
  • Znasz podstawy przepisów dotyczących praw konsumenta (gwarancja, NTzU)
  • Swobodnie pracujesz w systemach CRM lub narzędziach do obsługi zgłoszeń
  • Potrafisz radzić sobie z emocjami klientów i prowadzić trudne rozmowy
  • Jesteś empatyczny/a, nastawiony/a na rozwiązania i odpowiedzialny/a za decyzje

Mile widziane:

  • Doświadczenie w obsłudze spraw eskalowanych lub sporów (np. trudne reklamacje, postępowania)

Od nas otrzymasz:

  • Prywatną opiekę medyczną z dofinansowaniem
  • Kartę sportową z dofinansowaniem
  • Ubezpieczenie na życie dla Ciebie i Twojej rodziny
  • Zniżki na zakupy w Media Expert
  • Program Poleceń Pracowniczych
  • Bony świąteczne
  • Wsparcie Fundacji Mediaexpert „Włącz się” dla Ciebie i Twoich bliskich
  • Baby Expert - wyprawkę dla Twojego nowo narodzonego dziecka

To co, jesteśmy umówieni na wspólną przyszłość?
Source

Hexjobs App

Tools tailored to this listing.