Młodszy Specjalista / Młodsza Specjalistka ds. Wsparcia Technicznego

confidential Show all offers

5500 - 6000 PLN / month

Mikołów

In short

Junior Technical Support Specialist in Mikołów. Responsibilities include phone/email support, diagnosing technical issues, client support, ticket system management. Requires secondary/technical education, analytical skills, and good organization. Salary: 5,500-6,000 PLN gross/month.

Keywords

technical support customer service ticket system network troubleshooting router configuration wifi configuration internet services

AI-written summary based on the listing content.

Młodszy Specjalista / Młodsza Specjalistka ds. Wsparcia Technicznego

Miejsce pracy: Firma Miconet sp. z o.o. 43-190 Mikołów ul. Bielska 49

Forma zatrudnienia: umowa o pracę

Praca zmianowa: 07:30-15:30; 12:00-20:00

Wynagrodzenie: 5 500–6 000 zł brutto

Twój zakres obowiązków

Telefoniczna i mailowa obsługa zgłoszeń klientów dotyczących problemów technicznych.
Diagnozowanie oraz rozwiązywanie podstawowych problemów związanych z usługami internetowymi, takich jak brak łączności, niestabilność połączenia czy podstawowa konfiguracja urządzeń.
Wsparcie klientów w konfiguracji urządzeń końcowych (routery, ONT, sieć Wi-Fi).
Rejestrowanie, aktualizowanie oraz obsługa zgłoszeń w systemie ticketowym.
Informowanie klientów o statusie zgłoszeń oraz zakończeniu realizacji prac.
Umawianie wizyt serwisowych oraz przekazywanie zgłoszeń do odpowiednich zespołów technicznych, gdy wymagają dalszej diagnostyki.
Współpraca z zespołami technicznymi w celu sprawnej realizacji zgłoszeń oraz zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta.

Nasze wymagania

Wykształcenie średnie lub techniczne.
Umiejętność prowadzenia rozmów telefonicznych oraz korespondencji e-mail z klientami.
Umiejętność analitycznego myślenia i diagnozowania problemów.
Dobra organizacja pracy oraz umiejętność ustalania priorytetów.
Komunikatywność, cierpliwość i wysoka kultura osobista.

Mile widziane

Wykształcenie o profilu informatycznym lub teleinformatycznym (np. technik informatyk, technik teleinformatyk, kwalifikacja E.13 lub równoważna)
Doświadczenie w obsłudze klienta, wsparciu technicznym (Help Desk) lub na podobnym stanowisku.
Podstawowa znajomość usług internetowych, sieci domowych oraz zagadnień związanych z łącznością.
Podstawowa znajomość konfiguracji urządzeń sieciowych (routery, ONT, Wi-Fi).

Oferujemy:

Dofinansowanie do karty Multisport.
Dofinansowanie do prywatnej opieki medycznej.
Dofinansowanie do ubezpieczenia na życie.
Możliwość zdobycia doświadczenia zawodowego- nie wymagamy wcześniejszego doświadczenia na podobnym stanowisku.
Możliwość rozwoju kompetencji technicznych i zawodowych.
Pracę w zespole nastawionym na współpracę i wymianę wiedzy.