Menedżer Kliniki Stomatologicznej - Kalisz

Hollywood Smile Lokalizacja: Kalisz (praca stacjonarna, codzienna obecność w klinice) Forma: UoP lub B2B, pełny etat.

O nas

Hollywood Smile to sieć klinik stomatologicznych w Kaliszu i Turku — około 70 000 pacjentów, zespół ponad 50 osób. Budujemy nowy model organizacji: bardziej poukładany, technologiczny, oparty na procesach, danych, standardach i odpowiedzialności. Wdrażamy własne narzędzia CRM i AI procedury i wskaźniki operacyjne.

Szukamy osoby, która weźmie odpowiedzialność za codzienne prowadzenie kliniki w Kaliszu.

To nie jest stanowisko administracyjne. To rola operacyjna.

Potrzebujemy osoby, która:

• zarządza zespołem około 30 osób (recepcja, asystentki, higienistki, lekarze, zaplecze)
• egzekwuje ustalenia i standardy
• prowadzi ludzi przez zmianę
• rozwiązuje problemy konkretnie i spokojnie pod presją
• nie boi się trudnych rozmów

Sposób pracy

Menedżer w Hollywood Smile nie zarządza z gabinetu. Codziennie odbiera telefony, czyta i odpisuje na maile od pacjentów, obsługuje rejestrację, wchodzi w trudne rozmowy z pacjentami. Tylko ten, kto sam siedzi na pierwszej linii, wie:

• co realnie wymaga poprawy,
• które procedury nie działają,
• gdzie zespół potrzebuje wsparcia,
• jak powinien wyglądać dobry standard.

Zarządzanie u nas oznacza pracę z zespołem, nie nad zespołem.

Zakres odpowiedzialności

• codzienne zarządzanie kliniką w Kaliszu
• codzienna obecność na pierwszej linii: odbieranie telefonów, obsługa maili, obsługa pacjentów przy rejestracji
• koordynacja pracy recepcji, asystentek, higienistek i zespołu pomocniczego
• pilnowanie jakości obsługi pacjenta (połączenia, rejestracja, follow-up)
• wdrażanie procedur, checklist i standardów pracy — w oparciu o realne doświadczenie z frontu
• kontrola grafików, obłożenia gabinetów i przepływu pacjentów
• pilnowanie komunikacji między recepcją, lekarzami i asystą
• nadzór nad sprawami technicznymi placówki (sprzęt, infrastruktura, serwis)
• raportowanie wyników i problemów operacyjnych do COO
• udział we wdrażaniu narzędzi technologicznych
• reagowanie na reklamacje i trudnych pacjentów
• dbanie o atmosferę bez unikania wymagań

Czego oczekujemy

• doświadczenia w zarządzaniu zespołem (minimum 10 osób) lub bardzo mocnych predyspozycji
• umiejętności bycia konkretną, spokojną i decyzyjną osobą
• umiejętności budowania autorytetu
• umiejętności porządkowania chaosu
• szybkiego, skutecznego działania
• dobrej komunikacji z ludźmi w różnych rolach (lekarze, asystenci, recepcja)
• pracy na wskaźnikach i danych

Mile widziane

• doświadczenie w stomatologii, medycynie, beauty lub usługach premium
• znajomość Monday.com, Excel, narzędzi AI
• doświadczenie w prowadzeniu zespołu przez zmianę organizacyjną
• doświadczenie w pracy z procedurami i standardami operacyjnymi

Co oferujemy

• realny wpływ na rozwój kliniki
• pracę w firmie, która przechodzi na wyższy poziom organizacyjny
• współpracę z COO i właścicielem
• wdrażanie nowoczesnych narzędzi, procesów i technologii
• jasne zasady i konkretne oczekiwania
• premie powiązane ze wskaźnikami operacyjnymi (obłożenie gabinetów, jakość obsługi, retencja pacjentów)
• perspektywę rozwoju

Czego nie szukamy

• osób, które chcą spokojnej pracy od-do
• osób, które unikają odpowiedzialności
• osób, które boją się wymagać od ludzi
• osób, które czekają, aż ktoś za nie rozwiąże problem
• osób, które chcą zarządzać tylko zza biurka i nie chcą odbierać telefonów ani obsługiwać pacjentów