Menadżer działu rezerwacji

Menadżer/ka Działu Rezerwacji

• Podróże z Krasnalem
• Wrocław
• Biuro podróży. Organizujemy wycieczki szkolne dla dzieci i młodzieży. Zabieramy klasy do Londynu, Barcelony, Aten, Paryża i Dublina — i wracamy z nimi z najlepszymi wspomnieniami ich szkolnych lat. 80% naszych wyjazdów to zagranica. Rośniemy szybko — i właśnie dlatego potrzebujemy kogoś, kto ten wzrost ogarnie od środka, zanim skala nas przerośnie.„Turystyka nie idzie spać o 17:00' — szukamy menadżera, który to rozumie.

Co z tego masz

Pracujesz z ludźmi, którzy zjeździli kawał świata. U nas podróże to nie hasło z ogłoszenia — to nasza codzienność i nasza pasja. Rozmowy przy kawie kończą się wymianą namiarów na hostel w Lizbonie.

Elastycznie podchodzimy do urlopu. Sami dużo podróżujemy, więc rozumiemy, że czasem trzeba zniknąć na dłużej niż standardowe dwa tygodnie.

Prywatnie podróżujesz taniej — dzięki naszym kontaktom i warunkom u kontrahentów, z których korzystamy na co dzień.

Możliwość jeżdżenia na nasze wyjazdy w roli pilota — jeśli chcesz zobaczyć, jak to działa od środka.

Satysfakcja, której nie da żadna tabelka w Excelu. Dla wielu naszych dzieciaków to pierwszy lot samolotem i pierwszy raz za granicą. Zaszczepiasz w nich ciekawość świata i ducha podróżnika, który zostanie z nimi na lata.

Realny wpływ — budujesz dział po swojemu, nie wchodzisz w gotowe sztywne ramy.

Nie zostajesz z tym samWdrażamy Cię przez 10 miesięcy.

Osoba, która dziś prowadzi ten obszar, przekazuje Ci go od A do Z — nie w tydzień „na szybko', tylko przez pełny cykl sezonu. To specjalista, który zna każdy proces, każdego kontrahenta i każdą pułapkę tej roboty.

Przechodzisz z nią cały rok: rezerwacja, przygotowania, szczyt wyjazdowy, rozliczenia. Zanim zostaniesz sam na sterach, zobaczysz wszystko przynajmniej raz.

Twoja rola

Przejmujesz dział rezerwacji — dziś 6 osób — i odpowiadasz za to, żeby działał sprawnie, przewidywalnie i zyskownie.

Zespółprowadzisz i rozwijasz ludzi, ustalasz priorytety, dzielisz pracęwdrażasz nowe osoby i budujesz standardy pracy

Procesy, które skalująukładasz pracę tak, żeby to, co działa przy 5 wyjazdach, działało też przy 50 — bez dorzucania ludzi w tym samym tempiezamieniasz „wiedzę w czyjejś głowie' w procedury, checklisty i szablony, z których korzysta cały zespółszukasz miejsc, gdzie tracimy czas — i to naprawiaszautomatyzujesz to, co powtarzalne (mile widziana znajomość Claude Code i narzędzi AI)

Pieniądzepilnujesz budżetów wyjazdów i dokręcasz marżęnegocjujesz z kontrahentami, wyłapujesz koszty, które nam uciekająodpowiadasz za zyskowność działu, nie tylko za „zrobione'

Sytuacje kryzysowe ← to jest sedno tej pracy

• Nie gasisz każdego pożaru w pojedynkę. Pierwsza linia to zespół — Ty ustawiasz zasady gry, wspierasz i wchodzisz wtedy, gdy sprawa przerasta możliwości zespołu albo trzeba podjąć decyzję kosztową.gdy grupa 45 dzieci stoi na lotnisku, a lot jest odwołany — zespół działa, a Ty podejmujesz decyzjegdy hotel w Londynie „nie ma' rezerwacji o 22:00 i nikt nie może się dobić — to Ty dzwoniszjesteś ostatnią instancją dla pilotów w terenie, kiedy dzieje się coś naprawdę nieprzewidzianego
• Powiedzmy to wprost
• Turystyka nie idzie spać o 17:00.

Nasze grupy są w trasie wieczorami, w weekendy. Większość naprawdę ważnych sytuacji dzieje się po godzinach — i wtedy ktoś musi odebrać telefon i podjąć decyzję.

To nie jest praca „od 8 do 16 i zamykam laptopa'. To rola dla osoby, która czuje odpowiedzialność za to, że 45 dzieci jest bezpiecznych i wraca do domu z przygodą do opowiadania. Ale uwaga: nie zamieniamy tego na „pracę od 8 do 20'. Nie liczymy Cigodzin — rozliczamy Cię z efektu.

Czy danego dnia popracujesz 4 godziny, czy 12 — to Twoja decyzja.

Chcesz zniknąć w środku dnia na siłownię, do lekarza czy po dzieci?

Nikt nie będzie nad tym stał z sekundomierzem. Liczy się to, czy działdziała, wyjazdy się spinają, a zespół wie, co robi.

Jeśli szukasz spokojnego etatu z jasną granicą — to nie ta oferta. Jeśli lubisz być tym, kto ogarnia, gdy inni panikują — czytaj dalej.

Czego szukamydoświadczenia w zarządzaniu zespołem (albo gotowości i predyspozycji, jeśli byłaś/eś nieformalnym liderem)doświadczenia w turystyce, organizacji wyjazdów lub obsłudze klientazimnej krwi w kryzysie — to najważniejsza cecha na tym stanowiskumyślenia procesowego — widzisz powtarzalny problem i od razu myślisz „jak to ustawić, żeby nie wracało'umiejętności liczenia: budżety, marże, koszty nie mogą Cię przerażaćotwartości na technologię i automatyzację — chcemy pracować mądrzej, nie więcejkomunikatywnego angielskiego (rozmawiamy z hotelami i atrakcjami w całej Europie)gotowości do bycia dostępnym poza standardowymi godzinami, gdy grupy są w trasie

Wrocław lub gotowość do przeprowadzki

Mile widziane: znajomość Claude Code lub innych narzędzi AI, doświadczenie z Monday lub innym CRM, wykształcenie analityczne (analiza danych, matematyka, inżynieria).

Warunkiwynagrodzenie: podstawa + premia od wyników działupraca hybrydowa: 2 dni zdalnie, 3 dni w biurzebiuro w centrum Wrocławia (Sienkiewicza 100)elastyczność w drugą stronę: jeśli ogarniałaś/eś kryzys w niedzielę, nie liczymy Ci godzin w poniedziałekindywidualna ścieżka rozwoju — mówimy otwarcie, dokąd możesz dojśćzespół, który się wzajemnie wspiera, a nie rozlicza

Aplikuj

Wyślij CV przez RocketJobs Zobacz, jak pracujemy:

Facebook

Instagram