Manager recepcji i sprzedaży Świnoujście

confidential Show all offers

Świnoujście

In short

Manager of 5 hotel/apartment reception desks, overseeing guest experience and sales. Responsibilities include team management, operational oversight of self-service kiosks, quality control, sales strategy development, direct sales increase, and reporting. Requires hotel/apartment management experience, strong organizational and team management skills, knowledge of hotel systems, booking portals, and English. German language is a plus.

Keywords

hotel management reception management sales management guest relations booking systems revenue management quality assurance team leadership

AI-written summary based on the listing content.

Twój zakres obowiązków

Poszukujemy osoby, która przejmie kompleksową odpowiedzialność za funkcjonowanie 5 recepcji w naszych obiektach hotelowo-apartamentowych – 3 recepcji wykorzystujących kioski samoobsługowe oraz 2 recepcji tradycyjnych.
Szukamy Managera, który połączy sprawne zarządzanie zespołem, dbałość o jakość pobytu Gościa oraz aktywne podejście do sprzedaży i zwiększania przychodów obiektów.
Zakres obowiązków
zarządzanie i koordynowanie pracy 5 recepcji,
organizowanie pracy zespołu, tworzenie grafików oraz kontrola realizacji powierzonych zadań,
nadzór nad standardem obsługi Gościa i procesem check-in/check-out,
nadzór nad funkcjonowaniem kiosków samoobsługowych oraz rozwiązywanie problemów związanych z ich działaniem,
kontrola rezerwacji, płatności, faktur oraz prawidłowości rozliczeń,
bieżąca kontrola czystości i standardu przygotowania apartamentów, w tym wyrywkowe audyty jakości,
współpraca z housekeepingiem i działem technicznym oraz kontrola usuwania zgłoszonych nieprawidłowości,
nadzór nad poprawnością i aktualnością ofert, opisów, zdjęć, cen oraz informacji publikowanych na portalach sprzedażowych i rezerwacyjnych,
kontrola dostępności i prawidłowej prezentacji poszczególnych obiektów w kanałach sprzedaży,
tworzenie, wdrażanie i dystrybucja pakietów pobytowych oraz ofert specjalnych,
współtworzenie ofert sezonowych, weekendowych, świątecznych i okolicznościowych,
aktywne zwiększanie udziału sprzedaży bezpośredniej bez pośredników,
rozwijanie sprzedaży poprzez stronę internetową, telefon, e-mail oraz bezpośredni kontakt z Gościem,
podejmowanie działań mających na celu zwiększenie liczby powracających Gości,
rozwijanie i kontrolowanie dosprzedaży (upselling i cross-selling) – m.in. dodatkowych usług, gastronomii, późnego check-out, wcześniejszego check-in, pakietów i innych usług dostępnych w obiektach,
szkolenie pracowników recepcji z aktywnej sprzedaży i dosprzedaży,
monitorowanie wyników sprzedaży bezpośredniej i skuteczności poszczególnych ofert,
analiza opinii i reklamacji Gości oraz wdrażanie działań poprawiających jakość usług,
tworzenie i wdrażanie jednolitych standardów oraz procedur dla wszystkich recepcji,
raportowanie wyników operacyjnych i sprzedażowych do Zarządu.
Kogo szukamy?
Osoby z doświadczeniem w hotelarstwie lub zarządzaniu apartamentami, która rozumie zarówno obsługę Gościa, jak i sprzedaż. Manager powinien potrafić zarządzać kilkoma obiektami jednocześnie, analizować wyniki i aktywnie szukać możliwości zwiększenia przychodów.
Oczekujemy bardzo dobrej organizacji pracy, samodzielności, umiejętności zarządzania zespołem, znajomości systemów hotelowych i portali rezerwacyjnych oraz swobodnego korzystania z nowych technologii.
Wymagana znajomość języka angielskiego. Znajomość języka niemieckiego będzie dodatkowym atutem.
Oferujemy
Samodzielne i odpowiedzialne stanowisko managerskie z realnym wpływem na sprzedaż, standard obsługi oraz rozwój naszych obiektów. Szukamy osoby, która nie tylko będzie zarządzać bieżącą pracą recepcji, ale również aktywnie rozwijać sprzedaż własną, tworzyć nowe oferty i zwiększać przychody.
Miejsce pracy: Świnoujście / Międzyzdroje.