Manager Kundenservice Spedition/ Manager Customer Care (m/w/d)

Raben Group Show all offers

Hamburg

Expires Oct 7, 2026

11 days ago

In short

Manager Customer Care (m/f/d) for Raben Group in Hamburg. Lead customer service team, ensure quality, analyze KPIs, and support new business. Requires commercial apprenticeship, logistics experience, leadership skills, MS Office (Excel), and fluent German/good English.

Keywords

Customer Service Logistics Team Leadership KPI Analysis Process Optimization MS Excel Customer Relationship Management

AI-written summary based on the listing content.

Mit über 90-jähriger Erfahrung und rund 12.000 Mitarbeitern ist die Raben Group eines der führenden Logistikunternehmen in Mittel- und Osteuropa, welches umfassende logistische Lösungen im Straßen, See- und Luftfrachttransport sowie globale Supply-Chain-Management-Konzepte anbietet.

Wir haben den Drive für kontinuierliche Entwicklung!

Als Manager Kundenservice Spedition/ Manager Customer Care (m/w/d)

Vollzeit - Unbefristet - ab sofort

Arbeitsort: Hamburg | Ref. Nr. CCM/HH/2026

Was Dich erwartet

Fachliche & disziplinarische Leitung des Customer-Care-Teams am Standort Hamburg: Personalführung inkl. Steuerung des Arbeitsablaufs sowie Koordination von Urlaubsplanungen und Mitarbeiterentwicklung
Sicherstellung einer einheitlichen und hochwertigen Kundenbetreuung in der gesamten Region
Verantwortung für die Erreichung von Qualitäts- und Budgetzielen
Analyse relevanter Kennzahlen und Ableitung von Maßnahmen zur Prozess- und Serviceoptimierung
Initiierung und Umsetzung kontinuierlicher Verbesserungsmaßnahmen gemeinsam mit der Operativen und Kunden
Unterstützung bei der Implementierung von Neugeschäften und Ausbau bestehender Kundenbeziehungen

Was wir erwarten

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Bereich Spedition & Logistikdienstleistung
Mehrjährige Berufserfahrung im speditionellen Umfeld sowie in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden
Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und Sicherheit im Umgang mit Kennzahlen
Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und Verhandlungsgeschick
Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Freude an Prozessverbesserung
Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel
Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Reisetätigkeit

Wir bieten Dir

Dein Start: Eine umfassende Einarbeitung, um schnell und sicher in der Raben Welt starten zu können - inkl. Teilnahme am Onboarding Date
Deine Entwicklung: Weiterbildung und bedarfsorientierte Trainingsangebote, regelmäßige Feedbackgespräche und persönlicher Entwicklungsplan
Finanzielle Zusatzleistungen: Ein faires Fixgehalt mit attraktiver Bonusregelung, vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge, Prämie für die Empfehlung neuer Kollegen und Kolleginnen, Vergünstigungen und Angebote für Reisen, Freizeit und Kultur, z. B. über Corporate Benefits
Gesundheit & Wohlbefinden: Dienstrad, jährliche Sport Challenge, frisches Obst, Kaffee & Wasser, regelmäßige Arbeitssicherheitsunterweisungen
Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und Gleitzeit nach Absprache im Team
Mobilität & Ausstattung: Dienstwagen, Laptop & Diensthandy, kostenfreie Parkplätze, verkehrsgünstige Lage

Kontakt:

Deine Kontaktperson

Lejla Michaels

HR Business Partner

Du hast das Gespür für Kunden – und das Händchen fürs Team?

Dann bist Du das perfekte Bindeglied für unser Customer-Care-Team! Bei Raben spielt Kundenservice eine zentrale Rolle – ganz nach dem Motto „One Face to the Customer“. Jeder Kunde hat bei uns einen persönlichen Ansprechpartner für alle Anliegen. Wir betreuen unsere Kunden proaktiv und schaffen so echte Partnerschaften, die uns vom Wettbewerb abheben. Du schaffst die besten Voraussetzungen dafür, dass Dein Team unsere Kunden im Bereich Landverkehre optimal betreut – denn Du und Dein Team seid der Schlüssel zu unserer Kundenbindung.

Unsere DNA: Logistik liegt uns im Blut – partnerschaftliche Zusammenarbeit, unternehmerisches Denken und Spaß an Herausforderungen gehören bei uns einfach dazu. International aufgestellt, familiär geführt und immer per Du.

Die Raben Gruppe ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, der keinen Mitarbeiter oder Bewerber diskriminiert in Bezug auf Alter, Hautfarbe, Geschlecht (inklusive Schwangerschaft und Elternzeit), ethnischen Ursprungs, sexuelle Orientierung oder gesundheitlichen Voraussetzungen. Die Prozesse bezüglich Rekrutierung und Beförderung basieren allein auf Wissen, Erfahrung und Kompetenz. Die gleichen Regeln gelten für den Abschluss und die Beendigung von Arbeitsverträgen, Arbeitsbedingungen und Teilnahme an Weiterbildungen zur Erweiterung der professionellen Qualifikationen.

https://www.raben-group.com/