Manager Działu Obsługi Klienta (K/M)

Prooperate Sp. z o.o. - biliti.pl Show all offers

10000 - 12000 PLN / month

Łódź

Warszawa

13 hours ago

In short

Client Service Department Manager responsible for team leadership, operations, implementing standards, and CRM analysis. Requires management experience, coaching skills, KPI analysis, CRM proficiency, and a driver's license. Salary: 10000-12000 PLN/month.

Keywords

customer service management crm systems sales analysis performance metrics team leadership coaching financial products

AI-written summary based on the listing content.

Manager Działu Obsługi Klienta (K/M)

Twój zakres obowiązków Zarządzanie zespołem Działu Obsługi Klienta i operacjami. Diagnozowanie potrzeb zespołu. Wdrażanie jednolitych standardów rozmów, tworzenie skryptów i checklist oraz regularny audyt procesów sprzedażowych i obsługowych w systemie CRM. Bieżąca analiza lejka sprzedażowego, monitorowanie konwersji, identyfikacja i eliminacja "wąskich gardeł" oraz raportowanie wyników sprzedażowych i jakościowych. Prowadzenie sesji coachingowych, regularnych spotkań 1:1 oraz udzielanie bezpośredniego feedbacku. Kształtowanie kultury odpowiedzialności za wynik, dbanie o wysoki poziom motywacji i zaangażowania zespołu oraz bieżące wsparcie w trudnych sprawach klienckich. Gotowość do wyjazdów służbowych (2 lokalizacje: Łódź, Warszawa) Nasze wymagania Doświadczenie managerskie w zarządzaniu zespołem (preferowane w obszarze Obsługi Klienta, Call Center lub Sprzedaży), w tym w prowadzeniu rekrutacji i optymalizacji grafików. Praktyczna umiejętność wdrażania nowych pracowników oraz prowadzenia sesji coachingowych i rozwojowych. Doświadczenie w pracy z wskaźnikami KPI, analizie lejka sprzedażowego, konwersji oraz wyciąganiu wniosków i rekomendowaniu działań naprawczych. Praktyczna umiejętność obsługi i kontroli pracy w systemach CRM. Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne, stanowczość w egzekwowaniu standardów, umiejętność rozwiązywania konfliktów oraz budowania pozytywnej kultury feedbacku. Prawo jazdy kat. B Znajomość specyfiki produktów finansowych i standardów obsługi w tym sektorze. To oferujemy Wynagrodzenie: 10000 zł - 12000 zł - forma zatrudnienia do ustalenia. Realny wpływ na rozwój firmy. Nowoczesne narzędzia i przestrzeń na własne pomysły. Stabilną firmę na rosnącym rynku usług finansowych. Aplikuj