Lider / Liderka Biura Obsługi Klienta

Lider / Liderka Biura Obsługi Klienta

Hurtownia Garb z Nowego Targu to firma rodzinna z około 30-letnią tradycją. Specjalizujemy się w sprzedaży owoców i warzyw wysokiej jakości. Naszymi głównymi odbiorcami są hotele, restauracje, sklepy oraz inne hurtownie. Obsługujemy około 500 stałych klientów i działamy regionalnie na Podhalu oraz w Małopolsce, korzystając z własnego transportu i zespołu obsługi klienta.

W związku z rozwojem firmy poszukujemy osoby na stanowisko Lidera / Liderki Biura Obsługi Klienta. To rola o charakterze kierowniczo-operacyjnym: w około połowie czasu odpowiadasz za zespół, standardy i procesy obsługi, a w drugiej połowie pracujesz z zespołem na bieżącej obsłudze klienta. Kluczowym wyzwaniem jest utrzymanie wysokiej jakości obsługi i sprawnego przebiegu procesu, od przyjęcia zamówienia po wydanie towaru.

Zakres obowiązków

• Dbanie o standardy i jakość pracy zespołu obsługi klienta
• Zarządzanie zespołem: grafiki, urlopy, rozmowy 1:1, rekrutacja i wdrażanie nowych osób (4-6 osób)
• Nadzór nad procesami operacyjnymi, od przyjęcia zamówienia po wydanie towaru (realizacja

zamówień, logistyka, dokumenty, rozliczenia)

• Bieżąca obsługa klientów na równi z zespołem (zamówienia, wypisywanie FS/WZ, obsługa stacjonarna, reklamacje, kasa, dokumentacja)
• Rozwiązywanie problemów i eskalacji

Poszukiwane kompetencje

• Doświadczenie w obsłudze klienta, najlepiej w handlu, hurcie lub logistyce
• Doświadczenie w zarządzaniu lub koordynowaniu pracy zespołu
• Umiejętność organizacji pracy własnej i innych oraz układania priorytetów
• Umiejętność pracy na danych i wyciągania z nich wniosków
• Samodzielność, odpowiedzialność i konsekwencja w egzekwowaniu standardów
• Dobry kontakt z ludźmi i nastawienie na jakość obsługi
• Znajomość systemu Subiekt GT (mile widziane)

Oferujemy

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę, w pełnym wymiarze czasu pracy
• Wynagrodzenie w wysokości 5 880 - 7 700 zł netto/msc + premia
• Premie świąteczne
• Pracę stacjonarną w Nowym Targu, w systemie pracy 5 - 6 dni w tygodniu (od poniedziałku do soboty) w godzinach 5:00 - 14:00
• Stabilne zatrudnienie w firmie rodzinnej z ugruntowaną pozycją na rynku
• Realny wpływ na organizację pracy zespołu i jakość obsługi

Skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami, których CV będzie jasno wskazywało poszukiwane przez nas umiejętności i kompetencje. Proces rekrutacyjny składa się z dwóch etapów: 15-minutowej rozmowy telefonicznej, a następnie 45-minutowej rozmowy w naszym biurze. Na koniec każdego etapu udzielamy informacji zwrotnej, jeśli kandydat sobie tego życzy.