Lider ds. Jakości i Szkoleń w Call Center

W związku z rozwojem ICS Center prowadzimy rekrutację zewnętrzną na stanowisko Lidera ds. Jakości i Szkoleń.

Szukamy osoby, która będzie odpowiedzialna za nadzór nad jakością obsługi oraz obszarem szkoleń i rozwoju kompetencji konsultantów na realizowanych przez nas projektach.

Zakres obowiązków:

• Nadzór nad realizacją standardów jakościowych na projektach Contact Center.
• Koordynowanie działań związanych z jakością, szkoleniami i rozwojem kompetencji zespołów.
• Analiza wyników jakościowych i identyfikowanie obszarów wymagających poprawy.
• Planowanie i koordynowanie działań szkoleniowych oraz coachingowych.
• Współpraca z Kierownikami Projektów i zespołami operacyjnymi w zakresie poprawy jakości i wyników.
• Wdrażanie i rozwijanie standardów jakości oraz procesów szkoleniowych w organizacji.

Wymagania:

• Doświadczenie w obszarze jakości, szkoleń, coachingu lub zarządzania zespołem, mile widziane w branży Contact Center, BPO lub Customer Experience.
• Doświadczenie w koordynowaniu pracy zespołu lub obszaru.
• Umiejętność analizy wyników i wyciągania wniosków.
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i organizacyjne.
• Samodzielność, odpowiedzialność i umiejętność podejmowania decyzji.
• Komunikatywna znajomość języka angielskiego.

Oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie w rozwijającej się firmie z branży Contact Center i Customer Experience.
• Pracę przy różnorodnych projektach i klientach.
• Realny wpływ na rozwój standardów jakości i procesów szkoleniowych.
• Dużą samodzielność i możliwość wdrażania własnych rozwiązań.
• Możliwość rozwoju zawodowego.
• Atrakcyjne wynagrodzenie adekwatne do doświadczenia i kompetencji.

Szukasz nowych wyzwań i chcesz mieć realny wpływ na rozwój zespołów oraz jakość obsługi? Dołącz do ICS Center i rozwijaj się razem z nami!