Leiter:in Customer Service & Support (m/w/d) – Vollzeit

Fb Industry Automation GmbH Show all offers

Gleisdorf

Expires Sep 29, 2026

1 month ago

In short

Head of Customer Service & Support (m/f/d) in Gleisdorf, Austria. Lead, develop, and optimize customer service strategies. Manage international teams and support operations. Requires technical degree and leadership experience in intralogistics/automation.

Keywords

customer service support intralogistics automation team leadership technical support aftersales escalation management customer relationship management

AI-written summary based on the listing content.

Ihr Intralogistik Partner

Wir liefern maßgeschneiderte All-In-One Gesamtsysteme für Ihre Lagerlogistik aus einer Hand. Als strategischer Partner liefern wir Ihnen skalierbare und effiziente Lösungen für die intralogistischen Produktionsanforderungen der Zukunft.

Ihre Aufgaben

#DEINE-AUFGABEN

Strategische Verantwortung

Verantwortung für die strategische Weiterentwicklung des Bereichs Customer Service & Support.
Entwicklung und Umsetzung einer nachhaltigen Service- und Aftersales-Strategie.
Weiterentwicklung unseres Serviceportfolios sowie Optimierung der Kundenbetreuung.
Budget-, Ressourcen- und Ergebnisverantwortung für den gesamten Bereich.

Operative Führung

Fachliche und disziplinäre Führung des Customer Service Teams.
Steuerung und Koordination der nationalen und internationalen Serviceeinsätze.
Sicherstellung eines effizienten Hotline-, Remote- und Vor-Ort-Supports.
Priorisierung und Steuerung kritischer Service- und Eskalationsfälle.
Sicherstellung einer hohen Anlagenverfügbarkeit sowie der Einhaltung vereinbarter Servicelevels.

Kundenmanagement

Aufbau, Betreuung und Weiterentwicklung langfristiger Kundenbeziehungen.
Ansprechpartner für Eskalationen und komplexe Kundenanliegen.
Durchführung regelmäßiger Kunden- und Servicegespräche.
Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.
Identifikation und Entwicklung von Servicepotenzialen in enger Zusammenarbeit mit Vertrieb, Projektmanagement und Engineering.

Mitarbeiterführung

Fachliche und disziplinäre Führung sowie Weiterentwicklung des Service-Teams.
Förderung einer offenen, lösungsorientierten und kundenorientierten Unternehmenskultur.
Personalplanung, Recruiting und Entwicklung der Mitarbeiter.
Durchführung von Mitarbeitergesprächen sowie Definition und Nachverfolgung gemeinsamer Ziele.

#DEIN-PROFIL

Abgeschlossene technische Ausbildung (HTL, FH oder Universität) im Bereich Automatisierungstechnik, Mechatronik, Elektrotechnik, Maschinenbau oder vergleichbare Qualifikation.
Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im technischen Customer Service, Aftersales oder Anlagenbau – idealerweise im Umfeld der Intralogistik oder Automatisierungstechni.
Ausgeprägte Kundenorientierung sowie Erfahrung im Umgang mit komplexen technischen Anlagen und anspruchsvollen Kundenprojekten.
Unternehmerisches Denken, hohe Eigeninitiative sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
Kommunikationsstarke Führungspersönlichkeit mit Hands-on-Mentalität, Entscheidungsstärke und Begeisterung für die Weiterentwicklung von Mitarbeitern.
Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

#DEINE-VORTEILE

Förderung persönlicher und fachlicher Weiterbildung (z. B. Englischkurse).
Kostenfreier Parkplatz vor Ort und gute Verkehrsanbindung.
Gesundheitsförderung, Obst und Firmenevents.
E-Bike-Leasing auch für die Privatnutzung.
Lademöglichkeit für E- und Hybridautos über Firmenladestationen.

#WIR-BIETEN

Sicherer und langfristiger Arbeitsplatz in unserem wachsenden Intralogistik Technologie Unternehmen mit einem jungen dynamischen Team.
Innovative Unternehmenskultur, die Raum für Spitzenleistungen bietet und die Stellung als Technologieführer am Weltmarkt sichert.
Wertorientiertes Arbeitsumfeld, das ein kollegiales Miteinander fördert und aktive Mitgestaltung fordert.
Herausfordernde Aufgaben mit Selbstverantwortung und persönlichem Gestaltungsspielraum.
Attraktives Gehalt mindestens € 5.000,00 brutto/Monat bei Vollzeit.
Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung.
Werde Teil eines wachsenden Teams und starte deine Karriere.