Kundenservice Manager (m/w/d) - 100 % vor Ort

Der Gute Fund GmbH Show all offers

Hamburg

1 month ago

In short

Role: Kundenservice Manager. Responsibilities: Build & manage customer service, handle inquiries, optimize processes, analyze issues, collaborate with other departments. Requirements: Customer service experience, organizational skills, solution-oriented, structured, independent, responsible, team-oriented, leadership potential. Benefits: Build CS from scratch, team lead opportunity, high responsibility, direct exec collaboration, 30 days vacation.

Keywords

Customer Service Management Process Optimization Team Leadership E-commerce Customer Support Interdepartmental Collaboration

AI-written summary based on the listing content.

Einleitung

Du möchtest nicht einfach nur Kundenanfragen bearbeiten, sondern einen Kundenservice von Grund auf aufbauen?

Als erste Person unseres Kundenservice gestaltest du diesen Bereich gemeinsam mit der Geschäftsführung. Du entwickelst Prozesse, bringst eigene Ideen ein und schaffst einen Kundenservice, der sich bewusst von anderen Unternehmen abhebt.

Mit unserem Wachstum wächst auch deine Verantwortung – bis hin zum Aufbau und zur Führung deines eigenen Teams.

Aufgaben

Du bist der Architekt des Customer Service, indem du ihn von Grund auf aufbaust und deine Vision verwirklichst. Perspektivisch siehst du dich auch in der Rolle, ein eigenes Team zu leiten
Kundenanfragen sind bei dir in besten Händen, sei es per E-Mail oder Telefon. Dabei entwickelst und optimierst du stetig die Customer-Service-Prozesse, um den Service für deine Kunden zu verbessern
Wiederkehrende Kundenanliegen analysierst du mit Scharfsinn, während du in engem Austausch mit Lager, Logistik und Marketing stehst, um die Kundenzufriedenheit und Servicequalität kontinuierlich zu steigern

Profil

Deine mehrjährige Erfahrung im Customer Service zeigt, dass Du ein Organisationstalent mit hoher Service- und Lösungsorientierung bist
Du arbeitest strukturiert und selbstständig, wobei Du stets Verantwortungsbewusstsein zeigst
Mit Deinem Führungspotenzial und Deiner Teamorientierung kannst Du Prozesse optimal gestalten und verbessern
Erfahrungen im E-Commerce sind von Vorteil und runden Dein Profil ab