Koordynator Serwisu / Specjalista ds. Obsługi Klienta w Serwisie Samochodowym

Samodzielny Koordynator Serwisu / Doradca Serwisowy

Miejsce pracy: Lublin Branża: serwis samochodowy / motoryzacja / obsługa flot

Do naszego serwisu samochodowego w Lublinie poszukujemy osoby, która będzie potrafiła samodzielnie organizować codzienną pracę warsztatu wyposażonego w 4 stanowiska naprawcze.

Stanowisko łączy obsługę klienta, koordynowanie napraw, przygotowywanie kosztorysów oraz zamawianie części. Szukamy osoby konkretnej i dobrze zorganizowanej, która potrafi zarządzać kilkoma tematami jednocześnie, pilnować terminów i doprowadzać każde zlecenie od przyjęcia samochodu aż do jego wydania klientowi.

Nie jest to stanowisko polegające wyłącznie na odbieraniu telefonów i umawianiu wizyt. Koordynator odpowiada za sprawny przepływ informacji między klientem, mechanikami, dostawcami części i pozostałymi pracownikami serwisu.

Zakres obowiązków

• samodzielna organizacja bieżącej pracy serwisu na 4 stanowiska,
• obsługa klientów stacjonarnie, telefonicznie i poprzez wiadomości,
• przyjmowanie samochodów oraz wstępne ustalanie zakresu prac,
• umawianie napraw, przeglądów i diagnostyki,
• zakładanie i prowadzenie zleceń serwisowych,
• przekazywanie mechanikom kompletnych informacji dotyczących usterek i zakresu prac,
• ustalanie kolejności napraw oraz bieżące reagowanie na opóźnienia i zmiany,
• monitorowanie postępu prac i pilnowanie ustalonych terminów,
• informowanie klientów o przebiegu naprawy,
• przygotowywanie kosztorysów oraz przedstawianie klientom zakresu i kosztów prac,
• uzyskiwanie zgody klienta przed wykonaniem dodatkowych napraw,
• dobór i zamawianie części oraz kontrolowanie terminów dostawy,
• współpraca z dostawcami części, podwykonawcami i serwisami zewnętrznymi,
• kontrolowanie, aby samochody nie pozostawały w warsztacie bez uzasadnionej przyczyny,
• sprawdzanie kompletności wykonanych prac przed wydaniem pojazdu,
• przygotowywanie dokumentów i rozliczeń dotyczących wykonanych usług,
• prawidłowe uzupełnianie zleceń w programie MotoWarsztat,
• prowadzenie dokumentacji serwisowej,
• obsługa samochodów klientów indywidualnych oraz pojazdów flotowych,
• budowanie profesjonalnych i długotrwałych relacji z klientami.

Czego oczekujemy?

• bardzo dobrej organizacji pracy,
• samodzielności, odpowiedzialności i terminowości,
• umiejętności podejmowania decyzji i ustalania priorytetów,
• zdolności koordynowania kilku napraw jednocześnie,
• wysokiej kultury osobistej i łatwości w kontakcie z klientami,
• spokojnego i rzeczowego podejścia do trudnych sytuacji,
• dokładnego przekazywania informacji klientom i mechanikom,
• podstawowej wiedzy dotyczącej budowy i eksploatacji samochodów,
• umiejętności współpracy z mechanikami i dostawcami części,
• odpowiedzialnego podejścia do kosztów serwisu,
• nastawienia na samodzielne szukanie rozwiązań,
• podstawowej znajomości obsługi komputera i programów biurowych,
• prawa jazdy kategorii B.

Mile widziane

• doświadczenie jako doradca serwisowy, koordynator serwisu, pracownik recepcji warsztatu lub osoba zamawiająca części,
• doświadczenie w branży motoryzacyjnej i obsłudze klienta,
• znajomość programu MotoWarsztat lub podobnego systemu,
• doświadczenie w przygotowywaniu kosztorysów i zamawianiu części,
• doświadczenie w organizacji napraw, przeglądów lub likwidacji szkód komunikacyjnych,
• umiejętność negocjowania cen z dostawcami i podwykonawcami.

Oferujemy

• stabilne zatrudnienie w rozwijającym się serwisie samochodowym,
• pracę zgodnie z ustalonym grafikiem serwisu,
• wdrożenie i wsparcie na początku pracy,
• samodzielne i odpowiedzialne stanowisko,
• realny wpływ na organizację pracy warsztatu,
• pracę przy dużej liczbie samochodów i różnorodnych przypadkach technicznych,
• możliwość rozwoju wiedzy z zakresu motoryzacji, zarządzania serwisem i obsługi flot,
• możliwość rozwoju w kierunku kierownika serwisu,
• wynagrodzenie zależne od doświadczenia, zaangażowania i osiąganych wyników,
• możliwość otrzymania dodatkowej premii za jakość obsługi, terminowość i wyniki serwisu.

Szukamy osoby konkretnej, zaangażowanej i odpornej na stres. Kogoś, kto interesuje się motoryzacją, dobrze radzi sobie w kontakcie z ludźmi i potrafi samodzielnie dopilnować wszystkich spraw związanych z organizacją pracy niewielkiego warsztatu.

Jak aplikować?

Wyślij CV lub krótką informację o sobie. Napisz, jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta, motoryzacji, serwisie samochodowym, zamawianiu części lub pracy z flotą pojazdów.