Koordynator/ka Marki - Fika Studio

Katowice / praca stacjonarna + częściowo zdalna

Kim jesteśmy?

Fika Studio to przestrzeń pracy z ciałem i rozwoju, w której jakość doświadczenia jest równie ważna jak same zajęcia.

Pracujemy spokojniej, uważniej i bardziej świadomie niż w typowych przestrzeniach zajęciowych. Każdy element - od komunikacji po organizację - ma znaczenie.

Szukamy osoby, która rozumie tę różnicę i potrafi ją utrzymać w codziennym działaniu.

Na czym polega ta rola?

To stanowisko dla osoby, która:

• potrafi prowadzić rozmowę, a nie tylko odpowiadać
• rozumie, czym jest jakość w doświadczeniu klienta
• działa spokojnie, ale konkretnie
• potrafi łączyć operację z uważnością na szczegóły

Twoim zadaniem będzie dbanie o to, żeby:

• komunikacja z klientem była spójna, klarowna i jakościowa
• uczestnicy czuli się zaopiekowani na każdym etapie
• zajęcia i organizacja działały bez zakłóceń
• wszystkie sprawy były doprowadzane do końca

Zakres obowiązków

Komunikacja z klientem

• prowadzenie komunikacji (mail, SMS, system Luppo)
• odpowiadanie na pytania i wątpliwości
• prowadzenie rozmów w sposób spokojny i klarowny
• budowanie relacji z uczestnikami

Doświadczenie klienta

• dbanie o jakość obsługi na każdym etapie
• wychwytywanie niedopowiedzeń i napięć
• reagowanie zanim pojawi się problem

Organizacja i operacja

• koordynacja zajęć i zapisów
• kontakt z prowadzącymi
• pilnowanie płynności działania

System (Luppo)

• obsługa zapisów i grup
• weryfikacja statusów na poziomie operacyjnym

Przestrzeń i bieżące sprawy

• dbanie o gotowość przestrzeni
• kontakt w sprawach bieżących (usterki, organizacja)
• zgłaszanie potrzeb i usprawnień

Kogo szukamy?

Osoby, która:

• komunikuje się świadomie i precyzyjnie
• rozumie wartość jakościowej pracy i potrafi ją przekazać
• jest spokojna, ale konkretna
• potrafi budować relacje i jednocześnie stawiać granice
• bierze odpowiedzialność za to, jak klient doświadcza marki

To stanowisko NIE jest dla Ciebie, jeśli:

• działasz głównie szybko, a nie uważnie
• komunikujesz się skrótowo i „na szybko”
• nie rozumiesz, dlaczego klient płaci więcej za jakość
• potrzebujesz jasnych instrukcji do każdej sytuacji

Co oferujemy?

• pracę w spokojnym, jakościowym środowisku
• realny wpływ na doświadczenie klienta
• samodzielność w działaniu
• możliwość rozwoju w obszarze pracy z ludźmi i komunikacji

Warunki:

• umowa zlecenie,
• pierwsza umowa na 3-miesięczny okres próbny,
• praca od poniedziałku do piątku,
• godziny: ok. 10:00–14:00 lub 11:00–15:00 (docelowo zmianowo poranki i popołudnia)
• stawka: 31,40–35 zł/h (w zależności od doświadczenia i kompetencji). Po okresie próbnym ustalenie nowych warunków współpracy.

Jak aplikować?

Wyślij CV oraz kilka zdań o sobie.

Szczególnie interesuje nas, jak pracujesz z ludźmi i jak prowadzisz rozmowy w sytuacjach, gdy klient ma wątpliwości.

Jeśli jesteś osobą, która nie tylko „obsługuje”, ale naprawdę rozumie i prowadzi doświadczenie klienta - zapraszamy.