Kierownik / Kierowniczka Recepcji (Front Office Manager) - Hotel w Falentach, Raszyn k/Warszawy

confidential Show all offers

Falenty Nowe

In short

Hotel in Falenty seeks Front Office Manager. Responsibilities include managing reception, scheduling, staff training, process oversight, guest service quality control, inter-departmental coordination, and reporting. Requirements: English, Polish language skills, hotel reception experience, MS Office. Offers employment contract/B2B/zlec. contract, base salary + commission.

Keywords

Front Office Management Hotel Operations Staff Training Guest Relations MS Office Reservations Systems Reporting

AI-written summary based on the listing content.

Green Garden

Hotel Falenty, ul. Droga Hrabska 50 Raszyn k/ Warszawy rekrutuje na stanowisko

Kierownik / Kierowniczka Recepcji (Front Office Manager)

Szukamy osoby z doświadczeniem w pracy na recepcji hotelowej i predyspozycjami do zarządzania zespołem. Jeśli cenisz standard, porządek w procesach, lubisz mieć wpływ na jakość obsługi i potrafisz „ogarnąć” operację recepcji w praktyce – zapraszamy.

Twój zakres obowiązków

Zarządzanie pracą recepcji i zapewnienie płynnego działania Front Office w systemie zmianowym (2 zmiany).
Organizacja grafiku zespołu recepcji, planowanie obsady, zastępstwa, kontrola czasu pracy i bieżące reagowanie na braki kadrowe.
Wdrażanie, szkolenie i rozwój pracowników (onboarding, standardy obsługi, check-listy, jakość komunikacji z Gościem).
Nadzór nad procesami: rezerwacje (telefon/e-mail/OTA), check-in/check-out, rozliczenia pobytów, dokumenty sprzedażowe, raporty zmianowe.
Kontrola jakości obsługi Gościa: reagowanie na sytuacje trudne, reklamacje, rozwiązywanie problemów zgodnie ze standardem hotelu, domykanie spraw do końca.
Współpraca operacyjna z działami hotelu (Housekeeping, gastronomia, techniczny, sprzedaż/eventy) – koordynacja informacji i priorytetów dnia.
Nadzór nad prawidłowością rozliczeń: kasa/terminal, faktury, korekty, kontrola obiegu dokumentów i zgodności z procedurami.
Monitorowanie dostępności i sprzedaży: kontrola obłożenia, segmentów, źródeł rezerwacji, mile widziane - rekomendacje dot. cen/ofert, wspieranie upsellingu i cross-sellingu.
Dbanie o standardy i porządek w procesach: aktualizacja procedur recepcji, kontrola checklist, standaryzacja komunikatów i materiałów dla Gości.
Raportowanie do Dyrekcji: podsumowania doby/tygodnia, incydenty, wyniki sprzedaży usług dodatkowych, wskaźniki jakościowe, rekomendacje usprawnień.
Udział w rekrutacji pracowników recepcji i współtworzenie zespołu.

Nasze wymagania

dobra znajomość języka angielskiego,
perfekcyjna znajomość języka polskiego (mowa i pismo),
doświadczenie na recepcji hotelowej (mile widziane w roli starszej recepcjonistki / lidera zmiany / zastępcy),
umiejętność organizowania pracy własnej i zespołu, odpowiedzialność, decyzyjność,
wysoka kultura osobista i nastawienie na Gościa,
odporność na presję w szczytach, umiejętność priorytetyzacji,
znajomość MS Office,

Oferujemy