Kierownik/Kierowniczka Działu Assistance

• Nadzór nad realizacją usług organizowanych w Dziale Obsługi Assistance.
• Planowanie zasobów, organizacja struktur pracy i zapewnienie ciągłości działania.
• Optymalizacja procesów i kosztów operacyjnych, wdrażanie usprawnień i kontrola budżetu działu oraz kosztów zewnętrznych przy współpracy z Działem Sieci.
• Monitorowanie realizacji procesów operacyjnych assistance oraz zapewnianie ich zgodności z procedurami, standardami jakości i regulacjami wewnętrznymi.
• Kontrola pracy podległego zespołu w tym ocena ich efektywności oraz jakości pracy.
• Analiza kluczowych wskaźników operacyjnych (KPI), identyfikowanie odchyleń i inicjowanie działań korygujących lub usprawniających.
• Zarządzanie zespołem liderów i trenerów.

.

• Minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu operacjami lub dużymi zespołami w środowisku usługowym, najlepiej w sektorze ubezpieczeń, assistance (call center, obsługa klienta)
• Doświadczenie w projektowaniu procesów, wdrażaniu zmian, optymalizacji kosztów i zarządzaniu budżetem działu.
• Umiejętność skutecznego zarządzania w rozwijającym się środowisku i podejmowania decyzji w sytuacjach wymagających dużej odpowiedzialności.
• Umiejętność rozwiązywania konfliktów, spokój i opanowanie w sytuacjach wymagających szybkiego reagowania i ustalania priorytetów
• Wysoka kultura komunikacji i zdolność reprezentowania firmy w kontaktach z partnerami biznesowymi oraz organami nadzoru.
• Znajomość kluczowych wskaźników operacyjnych (np. NPS) oraz narzędzi do monitorowania jakości i efektywności
• Znajomość języka angielskiego pozwalająca na swobodną komunikację z klientem/partnerem (mówioną i pisaną)