Skip to content
Apply now

This job is listed on several sites
Randstad Polska Sp. z o.o.

Kierownik działu obsługi klienta (Customer Care Leader / Manager)

Randstad Polska Sp. z o.o. Show all offers
7000 - 11000 PLN / month
B2B
Employment contract
Hybrid
On-site
Lead
Skawina
Expires Oct 4, 2026
16 days ago

In short

Kierownik działu obsługi klienta (B2C/e-commerce/Premium) poszukiwany. Wymagane 3-4 lata doświadczenia w obsłudze klienta, 1 rok zarządzania zespołem, płynny angielski (B2/C1), znajomość CRM/Helpdesk (Odoo, Zendesk, Salesforce), Excela, podstawy logistyki. Wynagrodzenie: 7000-11000 PLN brutto/miesiąc. Praca stacjonarna/hybrydowa w Skawinie.

Keywords

Customer Care Team Management CRM Helpdesk Odoo Zendesk Salesforce Excel Logistics AI Tools

AI-written summary based on the listing content.

Rekrutujemy dla

Twój zakres obowiązków

  • Doświadczenia: 3–4 lat w dziale Customer Care (B2C / e-commerce / produkty Premium) oraz min. roku doświadczenia
  • w zarządzaniu małym zespołem.
  • Języków obcych: Płynnej znajomości języka angielskiego (min. B2/C1) – niezbędnej w codziennej komunikacji
  • pisemnej z klientami oraz w relacjach z centralą we Francji.
  • Kompetencji technicznych: Znajomości systemów CRM/Helpdesk (Odoo będzie ogromnym atutem, ale mile widziana
  • znajomość Zendesk, Salesforce itp.), dobrej znajomości Excela i otwartości na pracę z narzędziami AI – mile widziane
  • doświadczenie w realizacji projektów z wykorzystaniem narzędzi AI.
  • Wiedzy logistycznej: Podstawowej znajomości procesów kurierskich i zagadnień związanych z odprawami celnymi.
  • Postawy: Umiejętności rozwiązywania problemów, empatii i wysokiej kultury osobistej w kontakcie z klientem
  • Premium.

Nasze wymagania

  • Budową działu od zera: Tworzeniem standardów obsługi, procedur oraz szablonów odpowiedzi po przejęciu procesów
  • od zewnętrznego dostawcy.
  • Organizacją codziennej pracy: Nadzorem nad jedynym kanałem komunikacji (system e-mail/ticketowy, ok. 500
  • zgłoszeń tygodniowo) dla klientów B2C z rynku Premium na całym świecie (USA, Europa, Azja).
  • Rozwiązywaniem złożonych spraw: Obsługą zgłoszeń dotyczących przesyłek międzynarodowych (FedEx, GLS),
  • zagadnień celno-podatkowych oraz reklamacji jakościowych czy uszkodzeń produktów.
  • Zarządzaniem zespołem: Liderowaniem, mentorem i rozwijaniem zespołu 3 specjalistów – przydzielaniem zadań i
  • dbaniem o jakość odpowiedzi.
  • Współpracą wewnątrz firmy: Codziennym kontaktem stacjonarnym na miejscu w Skawinie z zespołami Produkcji,
  • Magazynu i Kontroli Jakości.
  • Nowymi technologiami: Współudziałem w integracji modułu Helpdesk w systemie Odoo (CRM) oraz
  • wykorzystywaniem narzędzi opartych na AI (np. do automatyzacji tłumaczeń).
  • Analityką i KPI: Monitorowaniem kluczowych wskaźników (CSAT, SLA, FRT, AHT) i raportowaniem wyników do
  • centrali we Francji.

To oferujemy

  • Wynagrodzenie: 7 000 – 11 000 PLN brutto/miesiąc (w zależności od doświadczenia).
  • Stabilne zatrudnienie: Umowę o pracę lub B2B.
  • Elastyczność: Wybór godzin rozpoczęcia pracy (6:00, 7:00 lub 8:00) i możliwość przejścia na tryb hybrydowy po 3
  • miesiącach.
  • Rozwój: Unikalną okazję do stworzenia globalnego działu od podstaw w bardzo dynamicznie rosnącej,
  • międzynarodowej marce.
Published 2026-09-04
Source

Hexjobs App

Tools tailored to this listing.