Kaufmännischer Sachbearbeiter(Heizkostenabrechnung) (m/w/d)

Stadtwerke Düsseldorf AG Show all offers

Düsseldorf

Expires Nov 28, 2026

4 days ago

In short

Kaufmännischer Sachbearbeiter (Heizkostenabrechnung) at Stadtwerke Düsseldorf AG in Düsseldorf. Handle complex customer complaints, process claims, manage customer implementations, and prepare data for billing. Requires a commercial apprenticeship, 2+ years of experience, MS Office skills, and customer orientation.

Keywords

customer service billing sap isu ms office complaint management

AI-written summary based on the listing content.

Großes leisten - Die Energiewelt von morgen gestalten.

Die Stadtwerke Düsseldorf AG sind der Energie- und Wasserversorger für weit über eine Million Menschen in Düsseldorf und den angrenzenden Regionen. Immer nah am Kunden arbeiten wir in den Sparten Strom, Erdgas, Fernwärme, Trinkwasser sowie erneuerbare Energien und Entsorgung. Als einer der größten Arbeitgeber und Ausbildungsbetriebe sind wir ein wesentlicher Wirtschaftsfaktor der Region und ein unverzichtbarer Förderer von Kunst, Kultur, Sport und Wissenschaft.

In diese Aufgaben steckst du deine Energie:

Du übernimmst die abschließende Bearbeitung von komplexen Kundenmonierungen bzgl. der Heizkostenabrechnung (telefonisch, E-Mail, schriftlich), die der Klärung durch die Fachabteilung bedürfen und stehst hierfür im engen Austausch mit den Abrechnern (3rd Level). Hierbei obliegt dir die Terminüberwachung sowie die notwendige, abteilungsübergreifenden Kommunikation
Auch managest du die Erfassung und Bearbeitung von Reklamationen im „Service Cloud" Ticketsystem gemäß Vorgaben. Ebenso übernimmst du die Umsetzung von Neu-Kundenimplementierungen gemäß Vertragsvorgaben in SAP und der BKA
Die aktive Nutzung der vorhandenen Betreuungstools (z. B. IS-U BKA, SAP ISU, WebPortal von Dienstleistungsunternehmen) übernimmst du ebenfalls und bereitest die Stammdaten und Objekte für die ordnungsgerechte Abrechnung vor.
Du prüfst und verarbeitest die den Abrechnungen zugrundeliegenden Rechnungen von bspw. Dienstleistern, um die fachgerechte Erstellung der zukünftigen Heizkostenabrechnung zu unterstützen
Du stehst im engen Austausch mit den Abrechnern und der Gruppenleitung und bringst dein Wissen in Projekten mit ein, um die Prozesse und Schnittstellen in der HKA stetig weiterzuentwickeln. Zudem bist du mit der Vermittlung und Erläuterung unserer Serviceleistungen an die Kunden beauftragt übernimmst die Kommunikation.

Das bringst du mit:

Dein erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Ausbildung bildet die theoretische Basis.
Du hast mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion und Erfahrung und Freude im Umgang mit Kunden.
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Flexibilität sowie hohe Service- und Kundenorientierung bringst du ebenfalls mit.
Auch erwarten wir die Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung, Teamgeist undorganisatorisches Geschick.
Zudem setzen wir sehr gute Kenntnisse im Umgang mit MS-Office-Anwendungen voraus