Ekspert / Ekspertka ds. Administracji i Obsługi Klienta

Skręca Cię od środka na widok rozjechanej tabeli w Excelu lub literówki w mailu?

Nie potrafisz myśleć o niczym innym, dopóki tego nie poprawisz?

Welcome home!

Stanowisko: Ekspert/ka ds. Administracji i Budowania Doświadczenia Klienta (CX) w United Kids.

Gdyby ta rola była postacią z serialu, byłaby skrzyżowaniem Dwighta Schrute’a w kwestii bezwzględnego pilnowania procedur z Tedem Lasso, jeśli chodzi o czarujący, pozbawiony cienia ego kontakt z ludźmi. Z tą różnicą, że nie każemy Ci nosić musztardowych koszul, a w naszym biurze nie ma Toby'ego z HR-u.

To idealna praca dla Ciebie, jeśli:

• Łączysz chirurgiczną skrupulatność ze sprawczością. Masz alergię na bylejakość. Chaos w plikach, literówka w mailu, rozjechana tabela czy niedokończone zadanie wywołują u Ciebie fizyczny dyskomfort. Nie klikasz „wyślij” bez sprawdzenia wszystkiego dwa razy. Dopracowany detal to dla Ciebie kwestia profesjonalizmu.

• Nie znosisz narzekania. Tak jak my nie tolerujesz intryg, rytualnego cierpienia w poniedziałki i szukania dziury w całym. Twoją ulubioną dyscypliną sportową nie jest „nie wiem / to się nie uda”. Zamiast tego skupiasz się na rozwiązaniach, budując atmosferę opartą na dojrzałości, wzajemnym szacunku i pozytywnym nastawieniu.

• Twój umysł naturalnie dąży do logiki, struktur i przejrzystych arkuszy. Układanie chaotycznych danych w czyste, funkcjonujące systemy daje Ci poczucie głębokiej satysfakcji. Notujesz każdy szczegół, bezbłędnie pilnujesz terminów i z łatwością panujesz nad informacjami tam, gdzie inni dawno zgubiliby wątek.

• Cechuje Cię erudycja i wyrafinowana dyplomacja. Rozmawiasz z ludźmi z klasą, empatią i autentycznością. Nie stosujesz tanich chwytów ani wyuczonej sztampy. Prowadzisz dialog z klientem z pozycji spokoju i głębokiego zrozumienia potrzeb, budując niepodważalny autorytet naszej marki.

• Bierzesz 100% odpowiedzialności za powierzony obszar. Pamiętasz ustalenia sprzed tygodnia, ba nawet sprzed kilku miesięcy, choć nikt inny już o nich nie wspomina. Widząc błąd, nie udajesz, że go nie ma, i nie tracisz energii na wymówki. Korygujesz go spokojnie i modyfikujesz system tak, aby problem nigdy nie wrócił. W Twoim słowniku naturalnie nie istnieją uniki w stylu:

• „Myślałam, że ktoś już to sprawdził.”

• „Wydawało mi się, że to załatwione.”

• „Myślałam, że zrobi to ktoś inny.”

Czym będziesz się zajmować?

• Architekturą informacji i procesów: Tworzeniem oraz udržywaniem w bezwzględnym porządku struktur danych, tabel, harmonogramów, umów, folderów i raportów.
• Budowaniem Doświadczenia Klienta (Customer Experience): Prowadzeniem rozmów, profesjonalną prezentacją oferty, onboardingiem oraz budowaniem długofalowych relacji opartych na zaufaniu i standardzie premium.
• Standardem wizerunkowym: Dbaniem o spójność estetyczną przestrzeni oraz precyzję komunikacji wizualnej marki.
• Wyprzedzającą koordynacją operacyjną: Pilnowaniem terminów, wsparciem logistycznym organizacji zajęć oraz dbaniem o to, by nauczyciele i zarząd mieli dokładnie te informacje, których potrzebują — zanim o nie poproszą.
• Przekładaniem wizji na sprawny mechanizm: Właścicielka stale generuje nowe koncepcje, Twoim zadaniem będzie przejmowanie tych pomysłów, układanie w proste procedury i sprawne wdrażanie w życie.

Co oferujemy?

• Stabilne i przejrzyste warunki: Wynagrodzenie 5000,00 – 6500,00 zł brutto (w zależności od Twoich kompetencji i dowiezionej jakości).
• Przejrzysty system prowizji bez górnego limitu: za pozyskanie nowych klientów lub kontraktów zewnętrznych. Twoja premia rośnie proporcjonalnie do dowiezionego wyniku. Możesz zarobić dodatkowo kilka tysięcy miesięcznie.
• Forma zatrudnienia: Umowa o pracę / Umowa zlecenie
• Zaplanowany rozwój: na start topowe szkolenie z najlepszymi ekspertami z branży edukacyjnej.
• Miejsce i tryb pracy: Stacjonarnie w Krakowie na nowoczesnym osiedlu Wizjonerów.
• Jasny rytm pracy: 11:00 – 19:00 (wrzesień - czerwiec) oraz 09:00 – 17:00 (lipiec - sierpień)
• Środowisko pracy premium: ultranowoczesne wnętrza, sprzęt do pracy marki Apple, kawa specialty i matcha, kompleksowe wsparcie w obszarach zdrowia psychicznego i fizycznego oraz rozwoju (dostęp do bazy 3000 materiałów edukacyjnych stworzonych przez wybitnych ekspertów, indywidualne konsultacje ze specjalistami: psychologiem, lektorem językowym, trenerem finansowym, dietetykiem, trenerem personalnym, bezpłatne badania diagnostyczne).

Wymagania konieczne:

• Język angielski na poziomie min. B2 (w mowie i piśmie).
• Biegłość w obsłudze narzędzi biurowych (Excel (formuły), dokumenty, aplikacje do zadań).
• Obsługa AI - poziom średniozaawansowany.
• Dojrzałość emocjonalna i wysoka kultura osobista.

Jak do nas dołączyć?

Nie wysyłaj nam szablonowych listów motywacyjnych. Prześlij swoje CV oraz odpowiedz krótko na pytanie:

Co chciałbyś / chciałabyś dostać od Świętego Mikołaja?

Czekamy na Twoje zgłoszenie!