Digital System Owner IT-Servicemanagement Tool (SMAX)

Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH Show all offers

Dortmund

Expires Nov 18, 2026

14 days ago

In short

Digital System Owner (SMAX) needed for Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH in Dortmund. Responsibilities include IT service management tool operation, development, stakeholder management, and vendor control. Requires a degree in IT/business, ITIL 4 knowledge, and platform experience.

Keywords

ITIL 4 SMAX System Operation Release Management Change Management Incident Management Knowledge Management Service Request Management Platform Management Stakeholder Management

AI-written summary based on the listing content.

Einleitung

Digital System Owner IT-Servicemanagement Tool (SMAX)

Wir stehen als modernes Energieversorgungsunternehmen mit rund 1.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern für die optimale Kombination aus zukunftsweisenden Dienstleistungen und dem Know-how eines lokalen Energieversorgers. Ob Strom, Erdgas, Wärme oder Wasser – wir liefern alles aus einer Hand. Wir investieren in unsere Stadt und ihre regenerativen Energien und liefern Strom sowie Erdgas auch über unsere Stadtgrenzen hinaus. Dabei sind wir ausgesprochen vielseitig und stellen uns schon heute auf die Kundenwünsche von morgen ein.

Aufgaben

Verantwortung für den stabilen, sicheren und standardnahen Betrieb der IT-Servicemanagement Tool (SMAX)
Überwachung von Systemverfügbarkeit, Performance, Betriebsqualität sowie technischer Risiken und Abhängigkeiten
Planung, Priorisierung und Steuerung der Weiterentwicklung, Roadmap und Releases
Bewertung neuer Anforderungen hinsichtlich Prozesse, Schnittstellen, Datenflüsse, Berechtigungen und Betrieb
Weiterentwicklung von Servicekatalogen, Workflows, Rollen- und Berechtigungskonzepten innerhalb von SMAX
Unterstützung von IT-Service-Management-Prozessen wie Service Request, Incident-, Change-, Knowledgemanagement und Demand Management
Fachliche Steuerung externer Dienstleister sowie Koordination von Schnittstellen und Integrationen zu relevanten Umsystemen
Mitarbeit bei Tests, Abnahmen, Fehleranalysen und kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen
Sicherstellung einer nachvollziehbaren Dokumentation von Systementscheidungen, Konfigurationen und Änderungen
Unterstützung von Reporting, Kommunikation, Onboarding und Wissensaufbau rund um die SMAX-Plattform

Profil

Abgeschlossenes Hochschulstudium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, des Wirtschaftsingenieurwesens oder einer vergleichbaren Fachrichtung
Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, IT-Betrieb, Application- oder System-Ownership, Plattformbetrieb oder vergleichbaren Aufgabenfeldern
Sehr gute Kenntnisse in IT-Service-Management-Praktiken nach ITIL 4, insbesondere in den Bereichen Servicerequest, Incident-, Change-, Knowledgemanagement
Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister sowie im Umgang mit Service-Management-Plattformen
Verständnis von Systembetrieb, Rollen- und Berechtigungskonzepten, Schnittstellen, Datenflüssen, Release- und Konfigurationsmanagement
Grundkenntnisse in den Bereichen Security, Datenschutz, Compliance und Betriebsanforderungen
Ausgeprägte Analyse-, Priorisierungs-, Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten
Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern

Weitere Informationen

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