Digital Customer Success Manager (K/M)

OKNOPLAST Sp. z o.o. Show all offers

Podłęże

In short

Digital Customer Success Manager role at OKNOPLAST. Responsibilities include increasing product tool usage, supporting B2B clients, conducting training, and collaborating with sales/marketing teams. Requires B2B client experience, strong communication, and digital proficiency. Benefits include private healthcare and language course subsidies.

Keywords

customer success B2B sales CRM systems SaaS training delivery digital tools product configuration customer support onboarding salesforce

AI-written summary based on the listing content.

Twój zakres obowiązków

Aktywne zwiększanie wykorzystania narzędzi i konfiguratorów produktów w celu wsparcia zwiększenia sprzedaży
Doprowadzanie do realnej adopcji narzędzi przez Partnerów Biznesowych,
Promowanie oraz wdrażanie kolejnych funkcjonalności i modułów systemu,
Wspieranie klientów podczas wdrożenia oraz pierwszych zamówień składanych w systemie,
Pokazywanie realnych korzyści z prawidłowego wykorzystania narzędzi,
Monitorowanie i analiza aktywności użytkowników i inicjowanie kontaktu z klientami wymagającymi dodatkowego wsparcia,
Współpraca z zespołem sprzedaży, marketingu i produkt management w celu podniesienia efektywności sprzedaży
Organizowanie i prowadzenie cyklicznych szkoleń i webinariów, warsztatów online i offline dla Partnerów Biznesowych w zakresie narzędzi,
Tworzenie materiałów szkoleniowych, instrukcji i bazy wiedzy,
Konfiguracja i przygotowanie środowiska pracy klienta w narzędziu,
Aktywny kontakt telefoniczny z użytkownikami oraz bieżące doradztwo w zakresie wykorzystania konfiguratora produktowego,
Identyfikowanie potrzeb klientów i proponowanie rozwiązań wspierających ich codzienną pracę,
Zbieranie informacji zwrotnej od klientów i współpraca z zespołem odpowiedzialnym za rozwój platformy,

Szukamy osoby która:

posługuje się językiem angielskim na poziomie min. B2/C1
posiada wykształcenie wyższe (lub jest w trakcie studiów),
ma co najmniej 3 letnie doświadczenie w pracy z klientami B2B,
lubi rozmawiać z ludźmi i nie obawia się kontaktu telefonicznego,
potrafi w prosty sposób przekazywać wiedzę i prowadzić szkolenia online i offline
potrafi analizować dane o wykorzystaniu narzędzi i wyciągać z nich praktyczne wnioski
jest proaktywna i samodzielnie inicjuje działania i doskonale organizuje pracę własną przy kilku projektach jednocześnie,
buduje relacje partnerskie oraz pełni rolę zaufanego doradcy dla klienta,
sprawnie porusza się w środowisku cyfrowym oraz systemach biznesowych,
potrafi zachować spokój i profesjonalizm w wymagających sytuacjach.

Mile widziane