Customer Success Specialist

Mink to platforma SaaS wykorzystująca agentów AI do automatyzacji i optymalizacji kampanii reklamowych na marketplace’ach (Allegro, Amazon). Łączymy technologię algorytmiczną z wiedzą z zakresu performance marketingu - nasze automatyzacje i harmonogramy przekładają się na bezpośredni wzrost sprzedaży oraz wyższy ROAS dla e-commerce i agencji.

Aktualnie szukamy doświadczonej osoby, która przejmie opiekę nad nowymi klientami i poprowadzi ich od pierwszej rozmowy oraz darmowego audytu, przez onboarding i konfigurację, aż do momentu, w którym Mink stanie się ich kluczowym narzędziem w codziennej pracy.

Zadania:

• Onboarding i aktywacja: kontakt z nowymi rejestracjami i osobami zamawiającymi audyt Allegro Ads. Prowadzenie klienta od podłączenia konta do pierwszej skutecznej kampanii.
• Doradztwo performance: prezentacje Minka na realnych danych sprzedawcy. Prowadzenie rozmów z właścicielami e-commerce oraz agencjami na poziomie twardych wskaźników (ROAS, CPC, GMV, budżety).
• Rozwój portfela: regularne przeglądy wyników klientów, dbanie o ich retencję oraz rozbudowa współpracy (upsell na kolejne konta, nowe marketplace’y i wyższe plany).
• Edukacja i materiały: Tworzenie materiałów onboardingowych (prezentacje, artykuły), prowadzenie szkoleń i webinarów dla użytkowników oraz tworzenie case studies.
• Zbieranie wniosków z rynku i przekazywanie konkretnego feedbacku zespołowi produktowemu oraz założycielom Mink.

Wymagania:

• Min. 2 lata doświadczenia w B2B: Customer Success / Account Management w obszarze SaaS lub rola Senior Performance / e-commerce Specialist z bezpośrednim kontaktem z klientem.
• Praktyczna znajomość systemów reklamowych Allegro Ads, Google Ads lub Meta Ads.
• Analityczne podejście do sprzedaży: Umiejętność swobodnej rozmowy o liczbach, interpretacji wyników sklepu i przekładania ich na rekomendacje zwiększające sprzedaż.
• Orientacja na wyniki (KPI): Odpowiedzialność za retencję klientów oraz wzrost wartości portfela, a nie tylko za realizację bieżących zadań.
• Swoboda komunikacji i organizacja: Bardzo dobra polszczyzna (w mowie i piśmie), naturalność w kontaktach telefonicznych/wideo oraz dbałość o porządek w systemie CRM.

Dodatkowym atutem będzie:

• Doświadczenie w pracy w agencji performance marketingowej lub po stronie dużego sprzedawcy
• Orientacja we wskaźnikach biznesowych modeli SaaS
• Doświadczenie w prowadzeniu webinarów i wystąpieniach online.

Oferujemy:

• Wynagrodzenie: podstawa + przejrzysty, nielimitowany system premiowy (za aktywację, konwersję i retencję portfela / NRR).
• Realny wpływ: budujesz procesy Customer Success od pierwszego dnia i pracujesz bezpośrednio z założycielami spółki.
• Innowacyjny produkt AI: pracujesz z technologią, która przejmuje powtarzalne zadania, dając Ci przestrzeń na strategiczne doradztwo dla klienta.
• Elastyczność i narzędzia: zdalny tryb pracy oraz pełny zestaw narzędzi niezbędnych do realizacji celów.