Customer Service Team Leader (m/f/d)

Zarządzanie zespołem Customer Care – udział w rekrutacji, wdrażanie, rozwój, motywowanie i budowanie zaangażowania pracowników., Planowanie i organizacja pracy zespołu, w tym harmonogramów, dostępności, czasu pracy oraz wykorzystania urlopów., Komunikowanie celów biznesowych, monitorowanie wyników zespołu oraz realizacji wskaźników jakościowych i operacyjnych., Regularna praca z wynikami zespołu, udzielanie informacji zwrotnej oraz prowadzenie działań rozwojowych., Identyfikowanie potrzeb szkoleniowych i wspieranie pracowników w podnoszeniu kompetencji., Nadzór nad procesami obsługi klienta, reklamacjami, dokumentacją sprzedażową oraz poprawnością danych w systemach., Wspieranie zespołu w obsłudze złożonych zgłoszeń oraz sytuacji wymagających eskalacji., Monitorowanie jakości obsługi i satysfakcji klientów oraz inicjowanie działań usprawniających., Ścisła współpraca z zespołami Sales oraz innymi partnerami biznesowymi w celu zapewnienia spójnej i efektywnej obsługi klientów., Analiza wyników i procesów oraz inicjowanie i wdrażanie usprawnień zwiększających efektywność pracy zespołu., Udział we wdrażaniu nowych narzędzi, procedur i rozwiązań wspierających rozwój Customer Care., Realizacja procesów personalnych związanych z funkcjonowaniem zespołu, m.in. zgłaszanie potrzeb rekrutacyjnych oraz zmian warunków zatrudnienia.. Masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem, najlepiej w obszarze Customer Service, Customer Care, Contact Center lub podobnym., Potrafisz skutecznie organizować pracę zespołu, ustalać priorytety i dbać o realizację celów., Masz doświadczenie w pracy z KPI oraz analizowaniu wyników jakościowych i operacyjnych., Potrafisz rozwijać pracowników, udzielać konstruktywnego feedbacku i budować zaangażowanie zespołu., Dobrze odnajdujesz się w sytuacjach wymagających podejmowania decyzji, rozwiązywania problemów i obsługi eskalacji., Myślisz procesowo i potrafisz identyfikować obszary wymagające usprawnienia., Swobodnie współpracujesz z różnymi zespołami i interesariuszami w organizacji., Bardzo dobrze organizujesz swoją pracę i skutecznie ustalasz priorytety., Sprawnie posługujesz się pakietem MS Office i szybko uczysz się pracy z nowymi systemami., Komunikujesz się w języku angielskim na poziomie umożliwiającym swobodną współpracę w międzynarodowym środowisku., Doświadczenie w pracy w organizacji B2B., Znajomość systemów CRM i narzędzi wspierających obsługę klienta., Doświadczenie w projektach związanych z optymalizacją procesów lub wdrażaniem nowych narzędzi., Doświadczenie w pracy w środowisku międzynarodowym.