Customer Service Specialist (e-commerce)

Bielenda Group S.

A. łączy marki z niemal wszystkich segmentów pielęgnacji. Pod naszymi skrzydłami znajdują się takie marki jak: Bielenda, Bielenda Professional, Soraya, Dermika, BodyBoom, SheCosmetics, SkinArte, Tołpa, ON, Miya. Jesteśmy największą i najszybciej rozwijająca się polską firmą kosmetyczną. Dynamicznie się rozwijamy na rynkach całego świata. Wyznajemy kluczowe dla naszych pracowników wartości – takie jak praca zespołowa, wzajemny szacunek, przyjazna atmosfera i wysoka kultura organizacji, stabilność oraz tworzenie warunków pracy, które zapewniają indywidualny rozwój i satysfakcję każdego członka naszej firmy.

Twój zakres obowiązków:nadzór nad realizacją zamówień w kanale e-commerce, w tym kontrola procedur wysyłek i zwrotów, współpraca z działem magazynowym i dystrybucji w zakresie dostaw oraz korekt zamówień, koordynacja, analiza i raportowanie reklamacji konsumenckich (np. błędne zamówienia, brak gratisów, zagubione przesyłki),tworzenie zestawień reklamacji oraz raportów przyczyn problemów w celu poprawy jakości obsługi, obsługa klientów sklepu internetowego (mail, telefon, czat),współpraca z działem sprzedaży i magazynem w zakresie realizacji zamówień, rozwiązywanie zgłoszeń i reklamacji w sposób szybki i profesjonalny, wsparcie w procesach e-commerce i aktualizacji danych w systemach, monitorowanie statusów zamówień i informowanie klientów o postępach, współpraca przy wdrażaniu nowych rozwiązań w sklepie online. Nasze wymagania:doświadczenie w obsłudze klienta w e-commerce (mile widziane w branży beauty),znajomość platformy Magento oraz narzędzi takich jak Baselinker Sellasist i CDN XL będzie dużym atutem, umiejętność pracy z systemami ERP, wysoka kultura osobista, komunikatywność i orientacja na klienta, dobra organizacja pracy i umiejętność rozwiązywania problemów, mile widziana znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym, znajomość podstawy marketingu internetowego i SEO, umiejętność analizy danych i wyciąganie wniosków, kreatywność, samodzielność i dobra organizacja pracy. Oferujemy:pracę w największej i najszybciej rozwijającej się polskiej firmie kosmetycznej, stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę, wsparcie już od pierwszego dnia – jesteśmy z Tobą na każdym etapie wdrożenia, prywatną opiekę medyczną oraz pakiet sportowy dla Ciebie i dla Twojej rodziny, ubezpieczenie grupowe – dodatkowe bezpieczeństwo na co dzień, dostęp do platformy zdrowia psychicznego, pracę hybrydową (w oparciu o model 50/50),dofinansowanie do wypoczynku i świąt, szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne – rozwijaj się razem z nami!zniżki na nasze produkty – korzystaj z wyjątkowej oferty pracowniczej, parking dla pracowników.