Customer Service Specialist

Zakres obowiązków Codzienny kontakt z klientami (telefoniczny i mailowy) Kompleksowa obsługa zamówień w systemie SAP - wprowadzanie, monitoring realizacji oraz terminowości dostaw Obsługa reklamacji klienta - rejestracja w systemie, koordynacja działań wewnętrznych oraz bieżąca komunikacja z klientem Nadzór nad poprawnością i aktualnością danych w systemach informatycznych Planowanie i awizacja wysyłek oraz przygotowywanie dokumentów sprzedażowych i magazynowych (WZ, FV) Udział we wdrażaniu nowych produktów - pierwsze produkcje oraz walidacje u klientów Zarządzanie cennikami - wprowadzanie i aktualizacja danych Weryfikacja płatności oraz współpraca z działem finansowym Nadzór nad obiegiem i stanem opakowań zwrotnych (np. palet) Monitorowanie i analiza wskaźników operacyjnych działu Analiza stanów magazynowych oraz współpraca z logistyką Wymagania Wykształcenie wyższe Swoboda w komunikacji z klientem- telefoniczna i mailowa oraz budowanie partnerskich relacji Znajomość systemu SAP - wymóg konieczny Doświadczenie w systemowej obsłudze zamówień oraz pracy na danych (ERP/CRM) Umiejętność koordynowania wielu tematów jednocześnie: zamówienia, reklamacje, dokumentacja, terminy dostaw Umiejętność analizy danych i raportowania Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 Znajomość MS Office na poziomie średniozaawansowany Oferujemy Stałe zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę. Atrakcyjne wynagrodzenie Premia kwartalna Dostęp do benefitów pozapłacowych - Opieka Medyczna, Karta Medicover Sport, ubezpieczenie grupowe