Customer Service Agent (m/w/d)

pflege.de I web care LBJ GmbH Show all offers

Hamburg

4 months ago

In short

Customer Service Agent wanted for pflege.de in Hamburg. Responsibilities include customer support, problem-solving, and taking ownership of specific topics. Requires commercial experience, PC skills, and strong German language.

Keywords

customer service crm systems outlook word microsoft office

AI-written summary based on the listing content.

Die web care LBJ GmbH betreibt mit pflege.de das größte digitale Service-Portal für die Pflege zuhause. Praktische Ratgeber und hilfreiche Angebote machen uns zum vertrauenswürdigen Begleiter für pflegebedürftige Menschen und ihre Familien. Wir verschaffen Klarheit, zeigen Lösungen auf und ermöglichen so, wieder mehr schöne Momente miteinander teilen zu können. Denn das ist, was uns täglich antreibt: Pflege leichter leben.

Wen wir suchen:

Ob Kundenservice-Mitarbeiter:in, Customer Service Agent, Customer Support, Sachbearbeiter:in Customer Care oder Quereinsteiger:in - Titel sind geduldig. Uns interessiert, was du bewegst.

In unserer Abteilung Operations & Customer Solutions sorgen wir dafür, dass die curabox Pflege zuverlässig bei den Menschen ankommt, die sie brauchen. Dafür suchen wir Menschen, die klassischen Kundenservice souverän beherrschen und Lust haben, gleichzeitig Verantwortung für ein eigenes fachliches Thema zu übernehmen.

Was Dich erwartet:

Dein Tag bei uns

Customer Care: Du bearbeitest Kundenanliegen telefonisch und im Backoffice. Der Schwerpunkt liegt auf nachhaltigen Lösungen, nicht auf reinen Weiterleitungen
Fachliche Verantwortung: Du entwickelst dich Schritt für Schritt zur Ansprechperson für ein Thema (z. B. Genehmigungen oder Retouren). Wenn ein Prozess nicht rund läuft, bringst du dich in die Lösung ein.

Was Du hier lernst und wie Du Dich weiterentwickelst

Klare Verantwortung: Du baust fachliche Expertise und wirst zur fachlichen Ansprechperson für Kolleg*innen.
Mitgestaltung: Du analysierst Abläufe, bringst Verbesserungsideen ein und siehst konkret, wie deine Impulse umgesetzt werden.
Weiterentwicklung: Du bekommst ein persönliches Onboarding und übernimmst schrittweise mehr Verantwortung.
Team & Kultur: Du arbeitest in einem Team, das sich gegenseitig unterstützt, offen kommuniziert und bei aller Verantwortung auch Spaß an der Zusammenarbeit hat.

Was Du mitbringst:

Mehrjährige kaufmännische Erfahrung
Eine strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise und der Anspruch, nicht nur abzuarbeiten, sondern Zusammenhänge zu verstehen und Dinge nachhaltig zu verbessern
Freude daran, Verantwortung für ein fachliches Thema zu übernehmen, Wissen weiterzugeben und aktiv an der Weiterentwicklung unseres Kundenservice mitzuwirken
Sehr gute Deutschkenntnisse und die Fähigkeit, Sachverhalte klar und verständlich zu formulieren
Teamgeist, Freundlichkeit und eine pragmatische „Ich-pack-das-an“-Haltung
Sicherer Umgang mit dem PC und gängigen Tools wie Outlook und Word, Erfahrung mit einem CRM-System (z. B. Salesforce) ist ein Plus

Was wir Dir bieten:

Einen guten Start: Strukturiertes Onboarding und kollegiale Unterstützung
Sinnvolle Arbeit: Du arbeitest an einem gesellschaftlich relevanten Thema
Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten
Attraktiver Standort: Zentrales Office in der Hamburger HafenCity mit guter Anbindung und echtem Wohlfühlfaktor.
Mobil & nachhaltig unterwegs: Wir übernehmen das Deutschlandticket und bieten Fahrradleasing über JobRad an.
Gesundheit & Wohlbefinden: Zuschüsse für Fitness und Massagen sowie regelmäßige Angebote wie Yoga oder andere Gesundheitsformate.
Team & Kultur: Ein wertschätzendes Miteinander, kurze Wege, direkter Austausch und gemeinsame Momente – vom Frühstück bis zum Afterwork.
Extras: Betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits und weitere Angebote, die dich im Alltag unterstützen.