Customer Expert

Szukamy osoby, która łączy sprawną obsługę klienta, dokładność w pracy operacyjnej i analityczne podejście. Potrafisz samodzielnie organizować zadania, wyciągać wnioski z danych i dostrzegać, co można zrobić lepiej? U nas wykorzystasz te umiejętności, a do tego rozwiniesz się w obszarze AI i automatyzacji.

O nas 🚀

Tworzymy justjoin.it i rocketjobs.pl, pomagając ludziom znaleźć pracę, a firmom dotrzeć do odpowiednich kandydatów. Rozwijamy również Rocketa, mobilnego asystenta kariery opartego na AI, który wspiera użytkowników w szukaniu pracy, rozwoju kompetencji i przygotowaniu do rozmów rekrutacyjnych.

Dołącz do zespołu Customer Success jako Customer Expert i zadbaj o to, żeby korzystanie z naszych produktów było dla klientów sprawne, proste i skuteczne.

Czym będziesz się zajmować? ⚡

Będziesz samodzielnie realizować zadania związane z publikacją ogłoszeń, obsługą klientów i raportowaniem. We współpracy z Customer Success Managerami zadbasz o jakość i terminowość działań, a także poszukasz sposobów na usprawnienie codziennej pracy.

• Publikacja i kontrola jakości ogłoszeń: przygotowywanie i publikowanie ofert pracy oraz weryfikowanie ich poprawności, kompletności i zgodności ze standardami naszych portali.
• Promowanie ogłoszeń: realizowanie działań promocyjnych w mediach społecznościowych.
• Obsługa klientów: odpowiadanie na pytania przez mail i czat, wyjaśnianie sposobu działania produktów oraz rozwiązywanie bieżących problemów, również w języku angielskim.
• Raportowanie i analiza danych: przygotowywanie raportów, sprawdzanie poprawności danych oraz przekładanie wniosków na konkretne działania.
• Organizacja pracy: ustalanie priorytetów, pilnowanie terminów i doprowadzanie powierzonych spraw do końca.
• AI i automatyzacje: tworzenie rozwiązań, które usprawniają realizację zadań, ograniczają powtarzalną pracę i pomagają utrzymać wysoką jakość obsługi.
• Usprawnianie procesów: identyfikowanie problemów i proponowanie zmian w sposobie pracy zespołu.
• Współpraca z CSM-ami: wymiana informacji i koordynowanie działań potrzebnych do sprawnej realizacji usług dla klientów.

Szukamy właśnie Ciebie, jeśli: 🎯

• Masz doświadczenie w obsłudze klienta lub podobnej roli operacyjnej: orientacyjnie minimum 1,5 roku, a przede wszystkim umiejętności pozwalające Ci samodzielnie realizować zadania. Doświadczenie nie musi pochodzić z obsługi klientów B2B.
• Działasz samodzielnie: potrafisz ustalać priorytety, rozwiązywać standardowe i umiarkowanie złożone problemy oraz rozpoznawać sytuacje, w których potrzebujesz wsparcia.
• Dobrze odnajdujesz się w pracy z danymi: analizujesz informacje, dostrzegasz zależności i potrafisz jasno przedstawić swoje wnioski.
• Sprawnie korzystasz z Google Sheets lub Excela: wykorzystujesz arkusze do porządkowania danych, przygotowywania zestawień i raportowania.
• Korzystasz z narzędzi AI: znasz rozwiązania takie jak ChatGPT, Google Gemini czy Claude i potrafisz wykorzystać je w pracy, weryfikując jakość otrzymanych wyników.
• Posługujesz się angielskim na poziomie minimum B2: możesz komunikować się z klientami, pracować w narzędziach i czytać dokumentację.
• Komunikujesz się jasno i z empatią: uważnie czytasz wiadomości, trafnie rozpoznajesz potrzeby i przekazujesz konkretne odpowiedzi.
• Pracujesz dokładnie i cierpliwie: dbasz o szczegóły i utrzymujesz jakość także przy powtarzalnych zadaniach.
• Szybko się uczysz i jesteś otwarty lub otwarta na zmiany: chcesz poznawać nowe narzędzia, rozwijać kompetencje i proponować usprawnienia.

Mile widziane: własne projekty wykorzystujące AI lub automatyzacje. Chętnie usłyszymy, jaki problem udało Ci się dzięki nim rozwiązać.

Dlaczego warto do nas dołączyć? 🌟

• Zaufanie i autonomia: dostaniesz przestrzeń do samodzielnego działania oraz odpowiedzialność za jakość swojej pracy.
• Rozwój w różnych kierunkach: możesz poszerzać kompetencje w obsłudze klienta, analizie danych, AI i automatyzacjach.
• Wpływ na codzienną pracę: jesteśmy otwarci na pomysły, które upraszczają procesy i poprawiają doświadczenie klientów.
• Regularny feedback: rozmowy z liderem i spotkania podsumowujące pomogą Ci określić mocne strony i kolejne cele rozwojowe.
• Jasna ścieżka kariery: wiemy, jakie kompetencje i zakres odpowiedzialności wiążą się z kolejnymi poziomami stanowiska.
• Luźna atmosfera i współpraca: dzielimy się wiedzą, wspieramy w rozwiązywaniu problemów i otwarcie rozmawiamy o tym, co możemy poprawić.

Co oferujemy? 💎

• Łącznie przy pełnej premii: 8 300 - 9 000 zł brutto na UoP lub 9 600 - 10 500 zł netto + VAT na B2B.

• Wynagrodzenie podstawowe: 6 000 - 6 700 zł brutto na UoP lub 7 000 - 7 900 zł netto + VAT na B2B.

• Premię miesięczną: do 2 300 zł brutto na UoP lub do 2 600 zł netto + VAT na B2B, zależną od realizacji określonych kryteriów.

• Wdrożenie i wsparcie zespołu: poznasz nasze produkty, narzędzia i procesy, żeby pewnie przejąć odpowiedzialność za swoje zadania.

• Benefity: dofinansowanie do prywatnej opieki medycznej i karty MultiSport.

• Narzędzia AI: dostęp do rozwiązań wspierających analizę, komunikację i automatyzację pracy.

• Inicjatywy firmowe: integracje, program poleceń pracowniczych i grywalizacje.

Proces rekrutacyjny 🚀

• Krótkie zadanie rekrutacyjne na start. Przygotujesz przykładowy raport ze statystykami ogłoszeń o pracę i zaproponujesz sposób prezentacji danych. Chcemy poznać Twoje podejście do analizy i przedstawiania informacji w sposób przejrzysty dla klienta.
• Analiza CV i rozmowa wstępna z Pauliną z HR. Porozmawiamy o Twoim doświadczeniu, motywacji i oczekiwaniach.
• Spotkanie z Michałem Szum i Michaliną Kityk. Poznasz codzienną pracę zespołu, a my dowiemy się więcej o Twoich umiejętnościach i podejściu do zadań.
• Rozmowa z Przemkiem, Head of Customer Success. To okazja, żeby porozmawiać o współpracy i odpowiedzieć na pozostałe pytania.

Brzmi jak rola dla Ciebie? Aplikuj i porozmawiajmy! 👋