Credit Analyst m|w|d CBO (Credit Bust Out) – Call Center in Voll- oder Teilzeit

Finde deinen Platz im #Team

• Amex.

Die Kultur von American Express stützt sich auf eine 175-jährige Tradition von Innovation, gemeinsamen Werten und Führungsverhalten sowie einem unermüdlichen Engagement dafür, unsere Kund:innen, Gemeinschaften und Kolleg:innen abzusichern. Vom Angebot differenzierter Produkte bis hin zu erstklassigem Kundenservice – wir handeln mit einem ausgeprägten Risikobewusstsein, um sicherzustellen, dass wir unser Markenversprechen von Vertrauen, Sicherheit und Service weiterhin einhalten. Als Teil des Team Amex beinhaltet diese solide Absicherung umfassende Unterstützung für dein Wohlbefinden in allen Aspekten sowie viele Möglichkeiten, neue Fähigkeiten zu erlernen, dich als Führungskraft weiterzuentwickeln und deine Karriere voranzutreiben.

Hier sind deine Stimme und deine Ideen wichtig, deine Arbeit erzielt Wirkung, und zusammen mit dir werden wir die Zukunft von American Express gestalten.

Global Servicing (GS) überwacht die Reise- und Concierge-Erlebnisse der Verbraucher, alle Kartenkundenservice-Funktionen für die globalen Verbraucher-, Bank-, Händler- und Geschäftskunden des Unternehmens sowie die wichtigsten Funktionen, die unsere Produkte und Dienstleistungen unterstützen. GS bietet die weltweit beste Kundenerfahrung jeden Tag, indem es auf dem 175-jährigen Vermächtnis von Amex an Service-Exzellenz aufbaut, neue Technologien und Fähigkeiten nutzt, um die Transformation voranzutreiben, und jeder Kundeninteraktion eine menschliche Note verleiht.

Bist du auf der Suche nach einer neuen Herausforderung mit viel telefonischem Kundenkontakt? Dann bewirb dich jetzt als Credit Analyst m|w|d CBO und werde Teil von #Team

• Amex.

Wir bieten Voll- und Teilzeitoptionen (mindestens 20 Stunden pro Woche, 4 Stunden pro Arbeitstag) für diese Tätigkeit an und wir suchen dich, um unseren Kund:innen den bestmöglichen Kreditservice zu bieten.

Wie wirst du in dieser Rolle etwas bewirken?

Im Credit-Bust-Out-Team analysierst du Konten, um festzustellen, ob ein Kartenmitglied real ist und beabsichtigt, seine offenen Salden zurückzuzahlen. Gemeinsam mit deinen Analysten-Kolleg:innen identifizierst du so Kund:innen, die ihre Karte mit der Absicht erwerben, solch offene Salden niemals zu begleichen.

Du wirst Teil eines Teams sein, das sowohl für Kartenmitglieder als auch für das Unternehmen erstklassige Ergebnisse liefert.

• Du führst tägliche Telefongespräche in Call-Center-Umgebung
• Du ergreifst rechtzeitig und korrekt Präventivmaßnahmen für Konten, indem die entsprechenden Kartensperren gesetzt werden
• Du bewertest das Risiko von Falschanträgen
• Du führst Überprüfungen von Kartenkonten durch, um das Unternehmensrisiko zu bewerten, indem du Verknüpfungen zu anderen Konten, frühere persönliche Geschichte, Ausgabenmuster und bekannte Indikatoren ermittelst
• Du verwendest eine Vielzahl von internen und externen Risikobewertungsinstrumenten, um potenzielle Konten mit hohen Kreditverlusten im Voraus zu erkennen
• Du eskalierst alle Konten mit hohem Wert und hohem Risiko an den/die Teamleiter:in oder eine/n höhere/n Vorgesetzte:n zur Frühwarnung

Was du mitbringst:

• Berufserfahrung im Bereich Customer Service/Call Center
• Fähigkeit, durch Einsatz von Verhandlungstechniken und Techniken des Beziehungsmanagements Win-win-Ergebnisse zu erzielen
• Wettbewerbsorientierung, Durchsetzungsstärke und Motivation
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch (Wort und Schrift) sowie ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten (u. a. im Umgang mit wohlhabenden Kund:innen)
• Fähigkeit, eine Vielzahl von technischen und bereichsrelevanten Kenntnissen zu erlernen
• Verständnis für Richtlinien des Risikomanagements und Risikogrundsätze wünschenswert
• Abgeschlossene Berufsausbildung (kaufmännischer Bereich von Vorteil)

Wir sind offen für Quereinsteiger:innen für diese Stelle, würden uns aber freuen, wenn deine bisherigen Erfahrungen zu der beschriebenen Position passen.

Eine Arbeitserlaubnis für American Express in Deutschland ist erforderlich, da das Unternehmen keine Visumsunterstützung für diese Position anbietet.

Warum American Express?

Wir stehen an deiner Seite, damit du dich rundum wohlfühlst und dein Bestes geben kannst. Das bedeutet, dass wir die körperliche, finanzielle und mentale Gesundheit von dir und deinen Angehörigen priorisieren. Bei uns bekommst du die Unterstützung und die Flexibilität, die du brauchst, um beruflich und privat dein Leben in Balance zu halten:

• Wettbewerbsfähiges Grundgehalt
• Bonus-Anreize
• Unterstützung für finanzielles Wohlbefinden und Altersvorsorge
• Flexible Arbeitsgestaltung und Zeitpläne mit hybriden und virtuellen Optionen im Rahmen von Amex Flex
• Aktivitäten für Healthy Living, einschließlich aufschlussreicher Webinare zu Gesundheit und Workout sowie Vorsorgeuntersuchungen
• Healthy-Living-Aktivitäten oder Entspannungsprogramme mit Duschen vor Ort
• Subventionierte Firmenfitness-Mitgliedschaft mit „Family Plus 1“ bei EGYM Wellpass
• Integrative und hilfreiche Vergünstigungen für Eltern, einschließlich Erste-Hilfe-Räume für die Privatsphäre beim Stillen, Notfall-Kinderbetreuungsleistungen und Kinderbetreuungszuschuss
• Sprechstunde von Betriebsärzten für Gesundheitsberatung am Arbeitsplatz
• Kostenlose und vertrauliche Beratungsunterstützung über unser Healthy-Minds-Programm
• Karriereentwicklungs- und Schulungsmöglichkeiten

Amex Flex bietet unseren Kolleg:innen Flexibilität, damit sie sich persönlich und beruflich weiterentwickeln können, während gleichzeitig sichergestellt wird, dass die besonderen Vorteile unserer einzigartigen persönlichen Kultur bewahrt werden. In Deutschland haben wir mit dem Betriebsrat eine Vereinbarung mit spezifischen Richtlinien zu Amex Flex abgeschlossen. Je nach Tätigkeitsbereich und Geschäftsanforderungen arbeiten die Kolleg:innen entweder vor Ort, in einem Hybridmodell oder komplett virtuell.

Das Beschäftigungsangebot bei American Express ist abhängig von der erfolgreichen Durchführung einer Hintergrundüberprüfung, gemäß den geltenden Gesetzen und Vorschriften.

Werde Teil von #Team

• Amex und lass uns gemeinsam positive Erlebnisse schaffen.

Großartige Menschen engagieren sich jeden Tag für unsere Kund:innen. Mach dich gemeinsam mit uns auf den Weg in die Zukunft und bewirb dich jetzt über unsere Karriereseite, Referenznr. 26012293.

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