Teamleiter:in 1st Level Support & Ticketing System | Kartenvertrieb & Kultur

zwölfer – die 360° personalberatung Усі вакансії

56000 EUR / рік

1030 Wien

22 дні тому

Коротко

Team Lead 1st Level Support & Ticketing System for a European ticketing provider. Responsibilities include team management, incident management, process development, and reporting. Requires technical education or equivalent experience, IT support/service desk background, and leadership skills.

Ключові слова

IT support Team Leadership Incident Management Ticketing Systems Service Level Management Reporting Knowledge Base Management ITIL

Стислий виклад підготував ШІ на основі тексту оголошення.

Sie möchten nicht nur IT-Support leisten, sondern auch ein kleines Team führen sowie den Servicelevel & die Supportprozesse weiterentwickeln? Dann erwartet Sie bei unserem renommierten Kunden, einem der größten Theaterdienstleister Europas, eine spannende und abwechslungsreiche Führungsposition. Sie steuern den operativen Support des Ticketing-Umfelds, koordinieren das Incident Management rund um die Kartenvertriebs-software und stehen dabei in enger Abstimmung mit internen sowie externen Ansprechpartner:innen.

Ihre interessanten Aufgaben

Fachliche und disziplinäre Führung sowie Weiterentwicklung eines kleinen Support-Teams
Steuerung des laufenden Supportbetriebs mit Sicherstellung des Service Levels
Fehler-/Incident Management sowie Abstimmung mit internen Fachbereichen und Software-Partnern
Weiterentwicklung bestehender Supportprozesse
Analyse von Auswertungen/Kennzahlen und Erstellung von Reports zur laufenden Qualitätsverbesserung
Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank

Ihr überzeugender Background

Technische Ausbildung mit IT-Schwerpunkt oder gleichwertige Berufserfahrung
Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk od. Anwenderservice (1st Level) (davon mind. 1 Jahr Führungserfahrung ideal)
Kenntnisse im Fehler-/Incident Management (ITIL-Kenntnisse von Vorteil)
Erfahrung mit Service-und Ticketsystemen im Anwendersupport sowie Reporting- und Analysetools
Führungskompetenz mit Hands-on Mentalität
Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Service- und Dienstleistungsorientierung

Unser Kunde begeistert Sie durch

eine interessante, verantwortungsvolle Tätigkeit mit Gestaltungsspielraum im Kulturumfeld
sehr gutes Betriebsklima & dynamisches Team
Home-Office Option & Jobticket
Mitarbeitervorteile im Kulturbereich, Bistro
einen attraktiven Arbeitsplatz im Herzen Wiens
ein Jahresbruttogehalt ab € 56.000, je nach Qualifikation und Erfahrung. Überzahlung ist möglich.