Teamleiter Callcenter / Forderungsmanagement (m/w/d)

Euro-Invest-Inkasso GmbH Усі вакансії

Nürnberg

3 місяці тому

Коротко

Teamleiter (m/w/d) for a contact center in Nuremberg. Responsibilities include team leadership, campaign management, KPI monitoring, coaching, and recruiting. Requires several years of call center leadership experience and familiarity with dialer systems.

Ключові слова

Callcenter Contact Center Telesales Forderungsmanagement Dialer-Systeme KPI Leadership Coaching Recruiting Reporting

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Einleitung

Sie führen kein Team — Sie treiben es an. Bei Euro-Invest-Inkasso GmbH steuern Sie ein hochautomatisiertes Contact Center mit Inbound- und Outbound-Telefonie. Ihre Agents arbeiten mit einem Dialer-System, erhalten Provisionen auf jede abgeschlossene Zahlungsvereinbarung — und Sie verantworten, dass die Zahlen stimmen. Jeden Tag.

Aufgaben

Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Telefonagents
Tagessteuerung von Inbound- und Outbound-Kampagnen
Monitoring von Dialer-, Kontakt- und Abschlussquoten in Echtzeit
Personaleinsatz- und Urlaubsplanung
Coaching, Gesprächsmonitoring und Qualitätssicherung
Mitarbeitergespräche, Zielvereinbarungen und Leistungsreviews
Abmahnungen und sonstige arbeitsrechtliche Maßnahmen
Recruiting neuer Agents — von Auswahl bis Einarbeitung
Optimierung von Gesprächsskripten und Kampagnenprozessen
Regelmäßiges Reporting an die Geschäftsleitung

Profil

Mehrjährige Führungserfahrung im Callcenter, Contact Center, Telesales oder Forderungsmanagement
Praxiserfahrung mit Dialer-Systemen (Predictive, Preview oder Power Dialer)
Erfahrung in der KPI-gesteuerten Führung vertriebsorientierter Teams
Hohe Zahlenaffinität — Sie lesen eine Statistik, bevor Sie guten Morgen sagen
Durchsetzungsstärke kombiniert mit echter Teambuilding-Kompetenz
Eigenverantwortliches Arbeiten ohne ständigen Rückenwind von oben
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

Fixgehalt + leistungsbasierter Bonus
Direkter Gestaltungsspielraum — kein Konzernapparat
Kurze Entscheidungswege zur Geschäftsleitung
Modernes Contact-Center-Umfeld mit Dialer-System
Unbefristeter Vertrag, Vollzeit
Eigenverantwortlicher Aufbau Ihrer Führungsstruktur
Standort Nürnberg, keine Reisetätigkeit
Wachsendes Unternehmen mit echten Entwicklungschancen
Firmenfahrzeug nach Probezeit möglich

Weitere Informationen

Wenn Sie aufgehört haben, sich von Zahlen einschüchtern zu lassen, und stattdessen anfangen, sie zu jagen — dann sollten wir reden. Schicken Sie uns Ihren Lebenslauf — kein Anschreiben notwendig. Wir melden uns innerhalb von 48 Stunden. Euro-Invest-inkasso GmbH

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