Team Lead IT Support (L2/L3

Do firmy specjalizującej się w dostarczaniu nowoczesnych rozwiązań z obszaru danych, analityki oraz transformacji cyfrowej poszukujemy osoby na stanowisko Team Lead IT Support.

Nasz klient to międzynarodowa organizacja, która wspiera firmy w projektowaniu, utrzymaniu i rozwoju zaawansowanych środowisk IT. Firma stawia na współpracę, rozwój kompetencji oraz wysoką jakość świadczonych usług, realizując projekty dla klientów z wymagających branż, w tym sektora finansowego.

Poszukiwana osoba będzie odpowiadać za utrzymanie i rozwój środowiska IT klienta, rozwiązywanie złożonych incydentów oraz koordynację działań zespołu wsparcia. To rola dla osoby posiadającej doświadczenie w obszarze infrastruktury Microsoft, administracji systemami oraz wsparcia technicznego na poziomie L2/L3, która dobrze odnajduje się w międzynarodowym środowisku i potrafi łączyć kompetencje techniczne z organizacją pracy zespołu.

Zakres obowiązków: Zapewnianie ciągłości działania, utrzymania oraz rozwoju aplikacji biznesowych i infrastruktury IT zgodnie z ustalonymi poziomami usług (SLA).

Koordynowanie codziennej pracy zespołu wsparcia IT oraz współpraca z klientem i zespołami technicznymi.

Monitorowanie środowiska IT, analiza alertów oraz obsługa incydentów i zgłoszeń serwisowych.

Diagnostyka i rozwiązywanie problemów technicznych na poziomie L2/L3.

Administracja środowiskami Windows Server i Linux.

Zarządzanie usługami Microsoft 365, Active Directory, DNS oraz Entra ID.

Wdrażanie i utrzymanie rozwiązań Microsoft Intune, w tym zarządzanie urządzeniami, aktualizacjami oraz dystrybucją oprogramowania.

Zarządzanie kontami użytkowników, grupami bezpieczeństwa oraz politykami GPO.

Wspieranie procesów związanych z synchronizacją tożsamości i integracją środowisk lokalnych z chmurą Microsoft.

Analiza logów systemowych, identyfikowanie przyczyn problemów oraz koordynowanie działań naprawczych.

Udział w procesach zarządzania incydentami, problemami i zmianami zgodnie z dobrymi praktykami ITIL.

Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej oraz bazy wiedzy.

Automatyzacja powtarzalnych zadań z wykorzystaniem PowerShell, Bash lub innych narzędzi skryptowych.

Współpraca z zespołami międzynarodowymi oraz wsparcie użytkowników i interesariuszy w języku angielskim.

Okazjonalne wyjazdy służbowe do klienta w Niemczech.

Wymagania: Minimum 5 lat doświadczenia w obszarze wsparcia IT na poziomie L2/L3, administracji systemami lub utrzymania infrastruktury IT.

Bardzo dobra znajomość środowisk Windows Server oraz podstaw administracji systemami Linux.

Doświadczenie w pracy z Microsoft 365, Active Directory, DNS, Microsoft Intune oraz Entra ID (Azure AD).

Praktyczna wiedza z zakresu zarządzania użytkownikami, grupami bezpieczeństwa oraz politykami GPO.

Doświadczenie w diagnozowaniu i rozwiązywaniu złożonych problemów infrastrukturalnych oraz aplikacyjnych.

Doświadczenie w pełnieniu roli koordynującej lub liderskiej w zespole wsparcia technicznego.

Umiejętność analizy logów systemowych i skutecznego prowadzenia działań troubleshootingowych.

Znajomość narzędzi do automatyzacji i skryptowania, w szczególności PowerShell oraz Bash.

Doświadczenie w monitorowaniu środowisk IT oraz obsłudze incydentów i zmian.

Dobra znajomość procesów ITIL oraz zasad zarządzania usługami IT.

Umiejętność koordynowania zadań i współpracy z wieloma zespołami technicznymi jednocześnie.

Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (minimum poziom B2/C1), umożliwiająca swobodną komunikację w międzynarodowym środowisku.

Gotowość do okazjonalnych podróży służbowych do Niemiec.

Mile widziane:

• Wykształcenie wyższe w obszarze informatyki, technologii informacyjnych lub pokrewnej dziedziny.
• Doświadczenie w projektowaniu i utrzymaniu infrastruktury IT obejmującej rozwiązania backupowe, disaster recovery, wirtualizację oraz środowiska hybrydowe.
• Znajomość architektury chmurowej oraz integracji środowisk lokalnych z usługami Microsoft Azure.
• Certyfikaty Microsoft, ITIL lub pokrewne.

Co firma oferuje: Stabilne zatrudnienie w oparciu o UoP w międzynarodowej organizacji działającej w nowoczesnym sektorze technologicznym.

Program udziału w zyskach firmy.

Prywatną opiekę medyczną.

Ubezpieczenie zdrowotne.

Kartę sportową.

Pracę w modelu hybrydowym- 4 dni pracy zdalnej i 1 dzień pracy z biura we Wrocławiu.

Nowoczesne biuro w centralnej lokalizacji Wrocławia.

Pracę w międzynarodowym środowisku i współpracę z ekspertami z Polski oraz Niemiec.

Indywidualne wsparcie w rozwoju zawodowym oraz mentoring.

Budżet rozwojowy obejmujący szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne.

Dużą samodzielność w działaniu i realny wpływ na rozwój procesów oraz środowiska IT.

Regularne spotkania integracyjne oraz wydarzenia firmowe organizowane w Polsce i Niemczech.