Support Specialist

💥 Poszukujemy Specjalisty ds. Wsparcia Technicznego II stopnia, który dołączy do zespołu odpowiedzialnego za wsparcie klientów korzystających z rozwiązań 3-GIS oraz produktów Esri.💥Na tym stanowisku będziesz pełnić rolę eksperta technicznego i doradcy klienta. Twoim zadaniem będzie diagnozowanie i rozwiązywanie złożonych problemów technicznych, pomoc w konfiguracji systemów oraz doradzanie klientom w zakresie najlepszych sposobów wykorzystania dostępnych rozwiązań.🧩 Zakres obowiązków:zapewnianie klientom wsparcia technicznego i rozwiązywanie problemów związanych z oprogramowaniem 3-GIS i Esri, diagnozowanie problemów dotyczących ArcGIS Pro, ArcGIS Enterprise, Portal oraz baz danych, analiza danych GIS i wykorzystanie narzędzi mapowych w procesie rozwiązywania zgłoszeń, konfiguracja usług internetowych, serwerów aplikacyjnych i połączeń z bazami danych, wsparcie przy aktualizacjach i konfiguracji rozwiązań 3-GIS oraz Esri, testowanie nowych funkcjonalności i weryfikowanie poprawek błędów, dokumentowanie zgłoszeń oraz eskalowanie bardziej złożonych problemów do odpowiednich zespołów, współpraca z zespołami Sprzedaży, Produktu, Rozwoju i PMO, edukowanie klientów w zakresie funkcjonalności produktów i najlepszych praktyk, tworzenie i rozwijanie dokumentacji oraz wewnętrznej bazy wiedzy, udział w usprawnianiu procesów wsparcia i podnoszeniu jakości obsługi klienta, mentoring i wsparcie nowych członków zespołu.💻 Czego oczekujemy?wykształcenia wyższego w zakresie informatyki, GIS, systemów informacyjnych lub pokrewnej dziedziny,3–4 lat doświadczenia w obszarze wsparcia technicznego, obsługi klienta lub GIS, dobrej znajomości produktów ArcGIS Desktop/Pro, ArcGIS Server/Enterprise i Esri Portal, doświadczenia w pracy z narzędziami GIS do analizy danych i geoprzetwarzania, znajomości Python lub podobnego języka skryptowego, doświadczenia w pracy z bazami danych, np. PG

Admin, SQL Developer lub SQL Server Manager, znajomości Jira lub podobnych systemów obsługi zgłoszeń, bardzo dobrych umiejętności komunikacyjnych, zdolności analitycznego i krytycznego myślenia, dobrej organizacji pracy i samodzielności, umiejętności pracy z wieloma zadaniami jednocześnie, gotowości do ciągłego zdobywania wiedzy i rozwijania swoich kompetencji.

Dodatkowym atutem będzie:)znajomość konfiguracji rozwiązań 3-GIS, doświadczenie z 3-GIS Admin, znajomość API, automatyzacji lub integracji systemów, doświadczenie w branży telekomunikacyjnej, szczególnie w zakresie planowania, budowy lub zarządzania infrastrukturą, zaawansowana znajomość analizy przestrzennej i geoprzetwarzania w środowisku Esri, doświadczenie w rozwiązywaniu problemów związanych z aplikacjami webowymi w środowiskach lokalnych, chmurowych i hybrydowych, znajomość Windows Server, IIS i rozwiązań 3-GIS.

Jeśli masz doświadczenie w GIS, lubisz rozwiązywać problemy techniczne i dobrze czujesz się w kontakcie z klientem – zapraszamy do aplikowania! 🌱