Supervisor Operations Center (m/w/d)

operational services GmbH & Co. KG Усі вакансії

37 EUR / годину

Frankfurt am Main

Діє до 26 вер 2026

22 дні тому

Коротко

Supervisor role in IT Operations Center for operational services GmbH & Co. KG. Responsibilities include ITIL processes, client onboarding, incident analysis, and ensuring service agreements. Requires Bachelor's/Vocational degree, 3+ years experience (1+ in Ops Center), ITIL Foundation cert, and 24/7 shift readiness.

Ключові слова

ITIL Incident Management Problem Management Service Level Agreements Network Systems 24/7 Support Cloud Platforms

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OS

operational services (OS) ist einer der führenden ICT Service Provider im deutschen Markt und gilt als Backbone der Digitalisierung es Mittelstands. Sie ist die federführende, agile Einheit der Telekom Gruppe, um im deutschen Mittelstand die digitale Transformation nachhaltig zu beschleunigen. Mit über 1.000 hochqualifizierten Mitarbeitenden entwickelt und betreibt sie modernste Informationssysteme, managt Private & Public Cloud-Plattformen, sichert den langfristigen 24/7 Systemsupport und die Verfügbarkeit kritischer Betriebsprozesse.

STELLENKENNZIFFER: 992026071SBA

DER JOB

Mitwirkung „IT-Operation“-Prozesses nach ITIL (d.h. Incident-, Event-, Service Request-, Eskalation- und Problem-Management)
Implementierung von Neukunden
Sicherstellung des Betriebes nach den Servicevereinbarungen der Kunden
Detaillierte Analyse eingehender Incidents und Einleitung von Lösungsmaßahmen
Einleitung von Eskalationsverfahren gemäß der Vorgaben, Teilnahme und Koordination im Falle von Major Incidents die Fachteams
Unterstütztung des Manager vom Dienst bei Eskalationen
Sicherstellung der Teambesetzung sowie des Schichtplans
Dokumentation der Tätigkeiten in den entsprechenden Systemen und Erstellung von Reports (z.

B. aus OS

Now)

Organisation der fachlichen Bewertung und Pflege der Betriebsdokumentation

YOU

Bachelorabschluss oder abgeschlossene Berufsausbildung mit adäquater beruflicher Erfahrung
Mindestens drei Jahre Berufserfahrung, davon mindestens ein Jahr im Operation Center
Erfahrungen in der fachlichen Steuerung von Themen und Teams von Vorteil
ITIL Foundation Zertifizierung
Hohe Flexibilität, Belastbarkeit und Leistungsbereitschaft
Gute Kommunikationsfähigkeit (klare verständliche Aussprache, Sprachgewandtheit)
Gute IT-Kenntnisse sowie technisches Verständnis; gute Kenntnisse im Bereich Netzwerk und/ oder Systeme
Die Bereitschaft und gesundheitliche Eignung zum Schichtdienst (24/7-Schichtmodell) sind zwingend erforderlich
Sie besitzen einen Führerschein der Klasse B bzw. 3
Verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab

WARUM AUCH SIE OPERATIONAL SERVICES LIEBEN WERDEN

Deutschlandweites mobiles Arbeiten
Attraktives Gehaltspaket mit Erfolgsbeteiligung
37 Stunden/Woche mit Arbeitszeitkonten
Arbeitgeberfinanzierte Weiterbildungen und Zertifizierungen

Ein weiteres Plus sind außerdem unser Fahrradleasing, 30 Tage Urlaub, subventioniertes Deutschlandticket, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Gruppenunfallversicherung für Arbeit und Freizeit sowie Mitarbeiterkonditionen für viele Produkte des Konzerns Deutsche Telekom.