Specjalistka ds. Obsługi Klienta – e-commerce odzieżowy - weekendy

Szukamy osoby do obsługi klientek w sklepie internetowym z odzieżą damską – z nastawieniem na spokojną, jakościową komunikację i doradztwo.

To nie jest tylko odpisywanie na wiadomości – łączymy obsługę klienta z doradztwem. Wiele klientek wraca do nas właśnie dzięki jakości kontaktu. Często pomagamy dobrać odpowiedni rozmiar lub model – ta rola ma realny wpływ na decyzję zakupową.

To nie jest typowe call center – duża część pracy to kontakt mailowy oraz spokojne wsparcie klientek w ich decyzjach zakupowych.

Zakres obowiązków:

• obsługa klientek mailowo i telefonicznie
• doradztwo w doborze rozmiaru i modeli
• pomoc w sprawach zamówień, dostaw, zwrotów i reklamacji
• dbanie o jasną, spokojną i profesjonalną komunikację

Jak wygląda praca?

• praca z bieżącymi zgłoszeniami klientek
• kontakt z różnymi grupami klientek (bardziej tradycyjne i młodsze)
• kontakt z klientkami z różnych krajów europejskich
• sprawy od prostych pytań po bardziej złożone (zwroty, reklamacje)

Nasze klientki są w większości spokojne i życzliwe, a kontakt ma często charakter doradczy, nie tylko rozwiązywania problemów.

Wymagania:

• doświadczenie w obsłudze klienta
• swoboda w rozmowach telefonicznych i komunikacji mailowej
• dobra organizacja pracy
• sprawna obsługa komputera
• dbałość o jakość wypowiedzi i szczegóły

Oferujemy:

• stabilne zatrudnienie
• spokojne wdrożenie dopasowane do tempa nauki
• wsparcie zespołu i współpracę bez niepotrzebnej presji
• pracę w stałym zespole (bardzo niska rotacja)
• pracę w rozwijającym się e-commerce działającym na wielu rynkach
• pracę zdalna
• pracę tylko w weekendy