Specjalista / Specjalistka ds. Sprzedaży Grupowej i Eventów (MICE)

O stanowisku

Do zespołu hotelu czterogwiazdkowego poszukujemy osoby odpowiedzialnej za aktywną sprzedaż oraz kompleksową obsługę konferencji, szkoleń, eventów firmowych, pobytów grupowych, wesel i innych uroczystości.

Szukamy skutecznego handlowca, który potrafi rozpoznać potrzeby klienta, przygotować dopasowaną i rentowną ofertę, przeprowadzić negocjacje oraz doprowadzić proces do potwierdzenia rezerwacji i podpisania umowy.

Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie prowadzić cały proces sprzedażowy – od pozyskania klienta, przez ofertowanie i negocjacje, aż po przygotowanie kompletnych ustaleń i przekazanie wydarzenia do realizacji przez działy operacyjne hotelu.

Twój zakres obowiązków

• aktywne pozyskiwanie klientów biznesowych, instytucjonalnych i grupowych;
• kompleksowa obsługa zapytań dotyczących konferencji, szkoleń, wyjazdów integracyjnych, pobytów grupowych, eventów, wesel i uroczystości;
• budowanie i rozwijanie relacji z firmami, instytucjami, agencjami eventowymi, biurami podróży oraz organizatorami wydarzeń;
• rozpoznawanie potrzeb klienta i przygotowywanie dopasowanych ofert obejmujących noclegi, gastronomię, sale konferencyjne, SPA, atrakcje i usługi dodatkowe;
• tworzenie kalkulacji zgodnie z obowiązującymi cennikami, zasadami negocjacyjnymi i wymaganym poziomem rentowności;
• prowadzenie rozmów handlowych, prezentacji obiektu i wizyt studyjnych;
• regularne wykonywanie działań follow-up i aktywne prowadzenie klienta do podjęcia decyzji;
• negocjowanie warunków współpracy w granicach przyznanych kompetencji;
• przygotowywanie umów, zamówień, harmonogramów płatności i dokumentacji wydarzeń;
• kontrolowanie terminów podpisania umów, wpłat zaliczek i pozostałych należności;
• przygotowywanie kart organizacyjnych oraz kompletnych ustaleń dotyczących realizacji wydarzeń;
• przekazywanie potwierdzonych ustaleń do recepcji, gastronomii, kuchni, SPA, housekeepingu, techniki i innych działów hotelu;
• utrzymywanie kontaktu z klientem przed wydarzeniem, podczas jego realizacji oraz po zakończeniu;
• rozwijanie współpracy z dotychczasowymi klientami i pozyskiwanie ponownych rezerwacji;
• prowadzenie aktualnej bazy zapytań, ofert, klientów i potwierdzonych wydarzeń;
• raportowanie wyników sprzedaży, statusu ofert oraz przyczyn pozyskania lub utraty poszczególnych projektów.

Zakres samodzielności

Specjalista samodzielnie prowadzi kontakt z klientem, przygotowuje oferty na podstawie zatwierdzonych cenników i kalkulatorów, wykonuje działania follow-up, prowadzi negocjacje w przyznanych granicach oraz przygotowuje dokumentację wydarzenia.

Akceptacji przełożonego wymagają w szczególności:

• ceny i rabaty wykraczające poza ustalone poziomy;
• dodatkowe świadczenia bez wynagrodzenia;
• niestandardowe zasady lub terminy płatności;
• zmiany warunków umownych;
• rezerwacje mogące istotnie ograniczyć sprzedaż indywidualną hotelu;
• projekty o podwyższonym ryzyku finansowym lub organizacyjnym;
• ostateczne przyjęcie grupy na warunkach wymagających indywidualnej oceny rentowności.

Kluczowe cele stanowiska

• zwiększanie wartości sprzedaży grupowej i eventowej;
• aktywne pozyskiwanie nowych klientów;
• poprawa skuteczności przekształcania zapytań w potwierdzone rezerwacje;
• szybkie i terminowe przygotowywanie ofert;
• systematyczne prowadzenie działań follow-up;
• zwiększanie wartości rezerwacji poprzez sprzedaż usług dodatkowych;
• rozwijanie bazy stałych i powracających klientów;
• zapewnienie kompletności dokumentacji przekazywanej do realizacji;
• ochrona rentowności zawieranych kontraktów.

Efektywność pracy będzie oceniana m.in. na podstawie wartości sprzedaży, liczby pozyskanych klientów, skuteczności ofertowania, czasu reakcji na zapytania, wartości usług dodatkowych oraz jakości przekazywania wydarzeń do realizacji.

Nasze wymagania

• doświadczenie w sprzedaży, obsłudze klienta biznesowego, hotelarstwie, turystyce lub branży eventowej;
• rozwinięte umiejętności sprzedażowe i negocjacyjne;
• umiejętność aktywnego pozyskiwania klientów i budowania długofalowych relacji;
• doświadczenie w przygotowywaniu ofert, kalkulacji i dokumentów handlowych;
• bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność prowadzenia wielu projektów jednocześnie;
• samodzielność, odpowiedzialność i nastawienie na realizację celów;
• wysoka kultura osobista i swoboda w prowadzeniu rozmów telefonicznych, spotkań oraz prezentacji;
• dokładność w przygotowywaniu umów, harmonogramów i ustaleń;
• umiejętność współpracy z działami operacyjnymi hotelu;
• odporność na presję czasu i zmiany pojawiające się podczas organizacji wydarzeń;
• dobra znajomość pakietu Microsoft Office;
• znajomość języka angielskiego lub niemieckiego umożliwiająca kontakt z klientami;
• gotowość do udziału w wybranych wydarzeniach i spotkaniach poza standardowymi godzinami pracy;
• prawo jazdy kat. B.

Mile widziane

• doświadczenie w sprzedaży usług hotelowych, konferencyjnych lub eventowych;
• znajomość segmentu MICE;
• doświadczenie w obsłudze konferencji, wesel lub wydarzeń firmowych;
• znajomość systemów PMS, CRM lub narzędzi do zarządzania zapytaniami;
• znajomość lokalnego i regionalnego rynku klientów biznesowych;
• własna baza relacji biznesowych.

Jakiej osoby szukamy?

Szukamy osoby sprzedażowej, samodzielnej i nastawionej na wynik – takiej, która nie ogranicza swojej pracy do wysłania oferty, lecz aktywnie prowadzi klienta do podjęcia decyzji.

Ważne są dla nas również dokładność, umiejętność budowania relacji oraz świadomość, że jakość przekazanych ustaleń ma bezpośredni wpływ na późniejszą realizację całego wydarzenia.

To oferujemy

• samodzielne stanowisko w hotelu czterogwiazdkowym;
• realny wpływ na rozwój sprzedaży grupowej i eventowej;
• pracę z klientami biznesowymi, instytucjonalnymi i indywidualnymi;
• możliwość sprzedaży różnorodnych konferencji, pobytów, eventów i uroczystości;
• dostęp do narzędzi potrzebnych do przygotowywania ofert i prowadzenia sprzedaży;
• wsparcie przełożonego oraz zespołów operacyjnych hotelu;
• możliwość rozwoju kompetencji w obszarze hotelarstwa, sprzedaży i MICE;
• stabilne zatrudnienie w rozwijającej się grupie hotelowej;

Osoby zainteresowane prosimy o przesłanie CV wraz z krótką informacją dotyczącą doświadczenia w sprzedaży, pozyskiwaniu klientów biznesowych lub organizacji wydarzeń.