Specjalista/Specjalistka ds. Omotenashi i Obsługi Klienta

Specjalista/Specjalistka ds. Omotenashi i Obsługi Klienta

Twórz z nami miejsce, do którego Klienci chcą wracać.

Szukamy osoby, która będzie dbać o najwyższe standardy obsługi Klienta i jakość doświadczeń na każdym etapie wizyty w naszych salonach. Jeśli zwracasz uwagę na detale, potrafisz spojrzeć na firmę oczami Klienta i lubisz inicjować usprawnienia – ta rola jest dla Ciebie. Zakres obowiązków:- budowanie i rozwijanie standardów obsługi zgodnych z filozofią Omotenashi - wyjątkowej gościnności i dbałości o doświadczenia Klientów,- monitorowanie jakości obsługi oraz identyfikowanie obszarów do poprawy,- analiza opinii Klientów (w szczególności Google) i koordynacja procesu reklamacji,- analiza przyczyn reklamacji oraz wdrażanie działań zapobiegających ich powstawaniu w przyszłości,- monitorowanie wskaźników satysfakcji Klientów oraz realizacja działań mających na celu ich ciągłą poprawę,- wdrażanie działań zwiększających satysfakcję Klientów.- codzienny audyt salonu i serwisu pod kątem estetyki, porządku oraz komfortu Klientów - osoba na tym stanowisku patrzy na cały obiekt oczami Klienta i dba o to, aby każdy detal budował pozytywne doświadczenie podczas wizyty,- współpraca z kierownikami i zespołami w celu podnoszenia standardów obsługi,- organizowanie krótkich spotkań dotyczących jakości obsługi i dzielenie się dobrymi praktykami.

Nasze wymagania

Szukamy osoby, która:- dostrzega detale, których inni często nie zauważają,- potrafi spojrzeć na salon z perspektywy Klienta,- jest komunikatywna i potrafi budować dobre relacje,- jest samodzielna, dobrze zorganizowana i konsekwentna w działaniu,- posiada wysokie poczucie estetyki,- potrafi analizować problemy i proponować skuteczne rozwiązania,- inspiruje innych do utrzymywania wysokich standardów,- chce mieć realny wpływ na poziom satysfakcji Klientów,- posiada prawo jazdy kat. B.

Mile widziane:- wykształcenie związane z zarządzaniem jakością,- doświadczenie w obsłudze Klienta, branży motoryzacyjnej, hotelarskiej, gastronomicznej lub sektorze premium.

Oferujemy- Stabilne warunki zatrudnienia, na podstawie Umowy o pracę, w Firmie o ugruntowanej pozycji na rynku,- Benefity pozapłacowe (karta sportowo-rekreacyjna, opieka medyczna, ubezpieczenie grupowe i wiele więcej),- Samodzielne stanowisko zapewniające zdobycie ogromnego doświadczenia,- Atrakcyjne wynagrodzenie,- Możliwość realnego wpływu na jakość obsługi i doświadczenia Klientów,- Współpracę z zespołem nastawionym na rozwój i najwyższe standardy,- Możliwość wdrażania własnych pomysłów i usprawnień,- Pracę w środowisku, w którym liczy się profesjonalizm, zaangażowanie i dbałość o każdy detal.