Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klienta eCommerce

Hej!

Szukamy osoby, która dołączy do naszego team'u! Jesteśmy lifestylową marką, z odzieżą medyczną, z szybko rozwijającym się sklepem internetowym. Jeśli masz doświadczenie w e-commerce, lubisz kontakt z klientem i dobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku - porozmawiajmy!

Twoje zadania:

• -Praca w systemach sklepowych i CRM
• Profesjonalna obsługa klienta sklepu internetowego (mailowo i telefonicznie)
• -Wprowadzanie zamówień oraz aktualizacja statusów zamówień
• -Współpraca z magazynem i działem produkcji (m.in. weryfikacja stanów, zamówienia indywidualne).
• -Rozwiązywanie bieżących problemów zgłaszanych przez klientów
• -Obsługa oraz zarządzanie zamówieniami spersonalizowanymi
• -Współpraca z działem marketingu oraz magazynowym w zakresie dostaw, promocji, udzielania informacji i kompletacji zamówień
• -Współpraca ze szwalnią w celu zachowania odpowiedniej logistyki zamówień
• -Dbanie o jakość obsługi klienta w sklepie internetowym Medhoodie
• -Opieka nad klientami kluczowymi oraz hurtowymi
• -Rozwiązywanie błędów systemowych i kurierskich
• -Realizacja zwrotów poprzez system PayU
• -Rozpatrywanie reklamacji
• -Obsługa sklepu internetowego oraz nadzór nad jego poprawnym funkcjonowaniem
• -Kontakt z podwykonawcami i usługodawcami dot. obsługi klienta, opinii, systemu magazynowego, kurierami
• -Monitorowanie oraz rozwiązywanie problemów związanych z działaniem systemów
• -Aktywny udział w tworzeniu strategii rozwoju działu obsługi klienta w firmie

Doceniamy, jeśli masz:

• -Doświadczenie w obsłudze klienta w e-commerce (warunek konieczny).
• -Bardzo dobrą organizację pracy i umiejętność działania w dynamicznym środowisku
• -Komunikatywność, empatię oraz umiejętność zachowania wysokiego standardu obsługi
• -Znajomość systemów: Optima ERP, Base i PrestaShop - mile widziana
• -Umiejętność pracy zespołowej i sprawnej komunikacji między działami

Oferujemy:

• Pracę w stabilnej, rosnącej marce premium z branży medycznej
• Realny wpływ na jakość obsługi i procesy wewnętrzne
• Przyjazną atmosferę i wsparcie zespołu
• Możliwość rozwoju w obszarze e-commerce i współpracy B2B
• Niemilitowaną kawę, herbatę i ciastka :)
• Pizza piątki