Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klienta – e-commerce, Poznań

Poznań

praca hybrydowa: 3 dni w biurze, 2 dni zdalnie

5 000–6 000 zł brutto miesięcznie

W FKWT sprzedajemy książki klientom w wielu krajach — przez własne sklepy internetowe oraz platformy sprzedażowe, m.in. Amazon, bol i Kaufland. Przygotowujemy też uruchomienie LibriMondo.com - globalnej księgarni sprzedającej do wielu krajów. Szukamy osoby, która pomoże naszym klientom w sprawach zamówień, dostaw i zwrotów oraz będzie uczyć się korzystania z nowych narzędzi.

Rozwijamy własne systemy i wdrażamy agentów AI do wsparcia codziennej pracy. Przykład: agent może zebrać informacje o zamówieniu i przygotować projekt odpowiedzi. Twoim zadaniem będzie sprawdzić dane, wychwycić brakujące informacje i zdecydować, czy odpowiedź rzeczywiście rozwiązuje problem klienta. Sposób pracy będzie się zmieniał wraz z wdrażaniem kolejnych narzędzi.

Czym będziesz się zajmować

• Odpowiadać na wiadomości klientów dotyczące zamówień, dostaw, zwrotów i reklamacji.
• Sprawdzać historię zamówienia, status przesyłki i dostępne instrukcje, zanim zaproponujesz rozwiązanie.
• Rozpoznawać, jakich danych brakuje, i zadawać konkretne pytania klientowi lub właściwej osobie w firmie.
• Prowadzić sprawę do rozwiązania: ustalać następny krok, zapisywać ustalenia i wracać do tematów wymagających dalszego działania.
• Współpracować z magazynem, logistyką i innymi osobami, gdy rozwiązanie wymaga ich udziału.
• Korzystać z narzędzi AI, sprawdzać ich odpowiedzi i zgłaszać powtarzające się błędy lub czynności, które warto uprościć.

Co jest dla nas ważne

Potrafisz uważnie przeczytać wiadomość i instrukcję, połączyć informacje z kilku miejsc oraz napisać jasny, uprzejmy e-mail. Odróżniasz potwierdzony fakt od przypuszczenia. Gdy czegoś nie wiadomo, umiesz to nazwać i ustalić, jak zdobyć brakującą informację.

Sprawnie pracujesz w systemach internetowych i arkuszu kalkulacyjnym. Umiesz uporządkować kilka spraw, ustalić priorytety i zapisać informacje tak, żeby druga osoba mogła z nich skorzystać. Bierzesz odpowiedzialność za swoje decyzje i wiesz, kiedy potrzebujesz wsparcia.

Potrzebujesz angielskiego w codziennej pracy: do rozumienia wiadomości klientów, statusów przesyłek i informacji na platformach oraz pisania zrozumiałych odpowiedzi. Możesz wspierać się tłumaczeniami i AI, ale potrafisz sprawdzić, czy odpowiedź zachowuje właściwy sens.

Liczą się praktyczne umiejętności i gotowość do nauki. Doświadczenie w obsłudze klienta lub e-commerce oraz znajomość specyfiki obsługi klienta na Amazon, bol, Kaufland lub innych platformach będą dodatkowymi atutami. Zapraszamy również osoby, które potrafią pokazać potrzebne umiejętności na przykładach z innej pracy.

Warunki współpracy

Proponujemy 5 000–6 000 zł brutto miesięcznie na umowie o pracę, przy pełnym etacie. Poziom wynagrodzenia zależy od praktycznych umiejętności i samodzielności w obsłudze spraw klientów. Pracujemy hybrydowo w Poznaniu: 3 dni w biurze i 2 dni zdalnie. Godziny pracy, termin rozpoczęcia i okres zatrudnienia ustalimy podczas rozmowy.

Jak się zgłosić

Prześlij krótkie CV lub opis doświadczenia przez formularz OLX. Dodaj przykład sytuacji, w której udało Ci się rozwiązać problem klienta lub uporządkować trudną sprawę. Wybrane osoby zaprosimy na rozmowę i krótką próbkę pracy na fikcyjnym zamówieniu.