Specjalista/Specjalistka ds. Obsługi Klienta

O pracy w Aurorii

Auroria to firma, w której pasja tworzenia spotyka się z odpowiedzialnością i dbałością o relacje - zarówno z klientami, jak i wewnątrz zespołu. Tworzymy biżuterię zaręczynową i ślubną, towarzysząc ludziom w jednych z najważniejszych momentów ich życia. Łączymy tradycyjne rzemiosło z kulturą innowacji, dzięki czemu powstają projekty wysokiej jakości, dostępne cenowo i dopracowane w każdym detalu.

Rozwijamy sprzedaż online oraz sieć salonów stacjonarnych. O naszym konfiguratorze biżuterii pisał Forbes, a showroom został doceniony przez Whitemad. Mamy ambicję być liderem sprzedaży biżuterii z brylantami online i offline w Polsce - rośniemy dynamicznie, ale w sposób przemyślany.

Z perspektywy pracy w Aurorii oznacza to, że:

• dużą wagę przykładamy do jakości, detali i doświadczenia klienta,
• stawiamy na odpowiedzialność i ownership w swoich obszarach,
• współpracujemy w oparciu o szacunek, szczerość i otwartą komunikację,
• łączymy realizację celów sprzedażowych z budowaniem długofalowych relacji,
• rozwijamy się i usprawniamy procesy wraz ze wzrostem organizacji.

Budujemy środowisko pracy, w którym liczy się rzetelność, relacyjność i długofalowe podejście - zarówno do klientów, jak i do pracowników oraz pracowniczek.

O zespole obsługi klienta

Zespół obsługi klienta w Aurorii odpowiada za codzienny kontakt z klientami korzystającymi z naszego sklepu online oraz za wsparcie procesu zakupowego na różnych jego etapach. To rola, w której ważna jest uważność na potrzeby klientów, sprawna komunikacja oraz dbałość o jakość doświadczenia.

Szukamy osoby, która chce być blisko klientów, wspierać ich w wyborze biżuterii oraz budować relacje oparte na zaufaniu.

Miejsce pracy: Poznań Preferowany start: od zaraz

Czym będziesz się u nas zajmować?

To rola łącząca obsługę klienta, sprzedaż oraz koordynację zamówień. Szukamy osoby, która potrafi zadbać o wysoką jakość komunikacji z klientem i sprawnie prowadzić sprawy od pierwszego kontaktu do finalizacji zamówienia.

W praktyce oznacza to m.in.:

• profesjonalną obsługę klientów zgodnie ze standardami Aurorii,
• telefoniczny i mailowy kontakt z klientami,
• wspieranie klientów w wyborze biżuterii i finalizacji zamówień,
• realizację indywidualnych i zespołowych,
• budowanie długofalowych relacji z klientami,
• obsługę zwrotów i reklamacji,
• przygotowywanie zamówień do wysyłki,
• dbanie o spójność doświadczenia klienta na każdym etapie kontaktu.

To rola dla osoby, która lubi pracę z ludźmi, potrafi działać w dynamicznym środowisku i chce mieć realny wpływ na doświadczenie klientów.

Kogo szukamy?

Dobrze odnajdziesz się w tej roli, jeśli:

• masz minimum roczne doświadczenie w sprzedaży lub obsłudze klienta,
• potrafisz pracować zespołowo na realizację wspólnych celów,
• jesteś komunikatywna / komunikatywny i dobrze odnajdujesz się w pracy z klientem,
• masz wysoką kulturę osobistą i dbasz o jakość komunikacji,
• sprawnie obsługujesz komputer,
• jesteś dobrze zorganizowana / zorganizowany i potrafisz ustalać priorytety,
• wnosisz do zespołu pozytywną energię, zaangażowanie i odpowiedzialność.

Mile widziane

• znajomość języka angielskiego (zdarzają się klienci anglojęzyczni),
• doświadczenie w branży jubilerskiej lub premium.

Czego od Ciebie oczekujemy?

• samodzielności w prowadzeniu spraw klientów od pierwszego kontaktu do rozwiązania,
• dbałości o standardy obsługi i spójność doświadczenia klienta,
• odpowiedzialności za powierzone zadania i przestrzeganie procedur,
• dobrej współpracy z zespołem i innymi działami firmy.

Co oferujemy?

• zatrudnienie na podstawie umowy o pracę,
• stabilne środowisko pracy w rozwijającej się firmie,
• przestrzeń na inicjatywę i usprawnianie sposobu pracy,
• prywatną opiekę medyczną,
• kartę MultiSport,
• pakiet MultiLife,
• zniżki na produkty firmowe,
• partnerską atmosferę i wsparcie zespołu.

Jak wygląda proces rekrutacyjny?

• Analiza aplikacji - uważnie poznajemy Twoje doświadczenie i sprawdzamy dopasowanie do roli.
• Kontakt mailowy - wracamy z informacją o kolejnym kroku.
• Rozmowa z HR - poznajemy Twoją motywację, doświadczenie i oczekiwania.
• DISC D3 - lepiej poznajemy Twój styl komunikacji i współpracy.
• Spotkanie z Liderem Zespołu Obsługi Klienta - rozmawiamy o codzienności tej roli, standardach obsługi i współpracy w zespole.
• Informacja zwrotna - wracamy do Ciebie z decyzją i podsumowaniem procesu.