Specjalista/Specjalistka ds. Obsługi Klienta

Poszukujemy zorientowanego na klienta i proaktywnego Specjalisty ds. Obsługi Klienta, który dołączy do zespołu Supply Chain w Aliaxis. Na tym stanowisku będziesz głównym punktem kontaktu dla klientów na rynku krajowym, zapewniając wysoką jakość obsługi na każdym etapie realizacji zamówienia. Będziesz współpracować z działami Sprzedaży, Logistyki, Planowania, Magazynu oraz Finansów, aby zapewnić sprawną realizację procesów i pozytywne doświadczenia klientów.

ZAKRES OBOWIĄZKÓW

Misją Supply Chain w Aliaxis jest terminowe i niezawodne realizowanie zobowiązań wobec klientów w sposób bezpieczny, zrównoważony i efektywny kosztowo. Jako Specjalista ds. Obsługi Klienta będziesz odgrywać kluczową rolę w budowaniu relacji z klientami oraz zapewnianiu doskonałej jakości obsługi poprzez skuteczne zarządzanie zamówieniami i procesami obsługi klienta.

Do Twoich obowiązków będzie należało:

• Codzienna obsługa klientów za pośrednictwem telefonu, poczty elektronicznej oraz innych kanałów komunikacji.
• Przyjmowanie, przetwarzanie i monitorowanie zamówień klientów od momentu ich złożenia do dostawy.
• Koordynacja realizacji zamówień we współpracy z działami Logistyki, Planowania, Magazynu i Sprzedaży.
• Udzielanie klientom informacji o statusie zamówień, terminach dostaw oraz produktach.
• Utrzymywanie aktualnych i prawidłowych danych klientów oraz zamówień w systemach ERP.
• Zarządzanie dokumentacją związaną z zamówieniami, dostawami, fakturami, korektami i zwrotami.
• Obsługa reklamacji oraz wsparcie klientów w rozwiązywaniu zgłaszanych problemów.
• Monitorowanie realizacji zamówień i proaktywne identyfikowanie potencjalnych ryzyk w procesie dostaw.
• Współpraca z działem Finansów w zakresie rozliczeń, faktur oraz należności.
• Przygotowywanie raportów oraz prowadzenie bieżącej dokumentacji związanej z obsługą klienta.
• Udział w inicjatywach związanych z ciągłym doskonaleniem procesów i podnoszeniem jakości obsługi klienta.

O TOBIE

• Minimum 2-3 lata doświadczenia w obszarze Obsługi Klienta, Zarządzania Zamówieniami, Wsparcia Sprzedaży, Logistyki lub na podobnym stanowisku.
• Bardzo dobra znajomość języka polskiego; znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem.
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i budowania relacji z klientami.
• Doskonała organizacja pracy własnej oraz umiejętność zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie.
• Proaktywne podejście i umiejętność samodzielnego rozwiązywania problemów.
• Dbałość o szczegóły i wysoka dokładność w realizacji obowiązków.
• Umiejętność pracy pod presją czasu oraz ustalania priorytetów.
• Nastawienie na współpracę i budowanie pozytywnych relacji z interesariuszami wewnętrznymi.
• Doświadczenie w pracy z systemami ERP (mile widziana znajomość Microsoft Dynamics AX lub SAP).
• Dobra znajomość pakietu Microsoft Office, w szczególności Outlook, Teams oraz Excel.
• Odpowiedzialność i przestrzeganie procedur oraz obowiązujących regulacji.

JAK WYGLĄDA SUKCES NA TYM STANOWISKU

• Zapewnianie wysokiego poziomu satysfakcji klientów.
• Terminowa i bezbłędna realizacja zamówień.
• Budowanie trwałych i opartych na zaufaniu relacji z klientami oraz interesariuszami wewnętrznymi.
• Proaktywne reagowanie na potrzeby klientów i wyzwania operacyjne.
• Wspieranie działań związanych z doskonaleniem procesów i zwiększaniem efektywności operacyjnej.

JAK TWORZYMY PRZYJAZNE ŚRODOWISKO REKRUTACYJNE W Aliaxis wierzymy, że równość szans i poczucie przynależności zaczynają się już na etapie aplikowania. Niezależnie od tego, czy chodzi o elastyczność w planowaniu rozmów rekrutacyjnych, czy o zapewnienie wspierającego i inkluzywnego środowiska, dążymy do usuwania barier i tworzenia równych możliwości dla wszystkich kandydatów. Jeśli potrzebujesz wsparcia lub indywidualnego dostosowania procesu rekrutacyjnego, poinformuj nas o tym. Dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić Ci jak najlepsze doświadczenie rekrutacyjne

.JAK APLIKOWAĆ

Aby dołączyć do Aliaxis, prześlij swoją aplikację za pośrednictwem formularza aplikacyjnego.

Osoba odpowiedzialna za proces rekrutacyjny: Samanta Morris