Specjalista / Specjalistka ds. Klienta

Customer Success Specialist / Junior Specialist w Obsłudze Klienta

• Wymiar pracy: Pełny etat
• Poziom stanowiska: Specjalista / MidForma zatrudnienia: Umowa zlecenie (UZ)O nas
• Dołącz do zespołu Gocab obsługującego kierowców Uber, Bolt i Free Now w ich codziennych obowiązkach. Każdego dnia ktoś nowy wyjeżdża z nami na drogę, rozpoczynając swoją przygodę. Poza obsługą kierowców prowadzimy rekrutację osób do pracy oraz rozliczamy ich zarobki z aplikacji. Jesteśmy jedną z wiodących firm na rynku lokalnym, oferując wsparcie kierowcom TAXI w Trójmieście, Olsztynie i Elblągu.

W Gocab cenimy różnorodność i dbamy o to, aby każdy pracownik czuł się częścią naszej społeczności, która tworzy przyjazne środowisko pracy. Naszą misją jest ułatwiać jazdę kierowcom oraz zapewniać im każdego dnia najwyższy poziom obsługi. Pomagamy również naszym klientom w elastycznym zarządzaniu ich zarobkami.

Opis stanowiskaCzy jesteś osobą wielojęzyczną, która lubi rozwiązywać problemy i wspierać klientów? Dołącz do naszego zespołu operacyjnego w Gocab i pomagaj kierowcom w rozwiązywaniu bieżących spraw u liderów mobilności miejskiej. Poszukujemy osoby na stanowisko Customer Success Specialist do naszego oddziału w Trójmieście.

Twój zakres obowiązków:

Udzielanie informacji, odpowiadanie na pytania i wsparcie klientów (osobiście, telefonicznie, mailowo, w social media).

Wspieranie klientów na każdym etapie procesu (ocena zgłoszeń, odpowiadanie na pytania, komunikacja przez e-mail, czat i media społecznościowe).

Sprzedaż usług oraz wprowadzanie danych do systemów.

Obsługa systemów do zarządzania danymi klientów i monitorowania zadań.

Współpraca z działami floty, operacyjnym, HR, księgowością i technicznym.

Przygotowywanie raportów dotyczących obsługi klienta.

Dbanie o wysoką jakość obsługi klienta.

Uczestnictwo w szkoleniach i śledzenie trendów na rynku.

Nasze wymagania:

Doświadczenie w obsłudze klienta.

Płynna znajomość języka angielskiego (minimum poziom B2 w mowie i piśmie).

Mile widziana znajomość języka ukraińskiego lub rosyjskiego.

Znajomość pakietu MS Office (szczególnie MS Excel) lub G-Suite.

Prawo jazdy kat. B.

Dyspozycyjność w pełnym wymiarze godzin.

Dobra organizacja pracy, skrupulatność, dbałość o szczegóły oraz samodzielność w działaniu.

Zaangażowanie i pozytywne podejście.

To oferujemy:

Stałe godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00. PS. w piątki pracujemy do 15Karta MultiSport: wspieramy Twój aktywny styl życia.

Szkolenia : wspieramy rozwój Twoich umiejętności.

Niezbędne narzędzia pracy: laptop (Maczek) i wszystko, czego potrzebujesz.

Brak dress code’u: liczy się zaangażowanie i profesjonalizm.