Specjalista Service Desk (k/m)

Polkomtel Усі вакансії

Warszawa

Діє до 22 лис 2026

9 днів тому

Коротко

Specjalista Service Desk (k/m) in Warsaw for Polkomtel. Responsibilities include handling user IT support requests via phone/email, incident registration, problem diagnosis, and reporting. Requires IT support/Service Desk experience, Microsoft proficiency, English skills, and ITIL knowledge is a plus. Offers hybrid work, training, and benefits like Multisport, medical care, and insurance.

Ключові слова

IT support Service Desk Help Desk Microsoft Windows ITIL SLA Management Incident Management Technical Support Reporting

Стислий виклад підготував ШІ на основі тексту оголошення.

Stanowisko

Specjalista Service Desk (k/m)

Opis stanowiska

Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń użytkowników (telefonicznych, mailowych oraz poprzez system zgłoszeniowy)
Rejestrowanie incydentów i zapytań (Service Request) w systemie oraz monitorowanie ich realizacji
Analiza i weryfikacja zgłoszeń, w tym identyfikowanie oraz łączenie zgłoszeń dotyczących tego samego incydentu
Kategoryzacja zgłoszeń, nadawanie priorytetów oraz przypisywanie ich zgodnie z obowiązującymi umowami SLA
Wstępna diagnoza problemów oraz podejmowanie działań zmierzających do ich rozwiązania
Samodzielne rozwiązywanie standardowych incydentów i realizacja zgłoszeń serwisowych w ramach posiadanych uprawnień
Monitorowanie i koordynowanie przebiegu zgłoszeń przekazanych do II linii wsparcia
Przygotowywanie raportów oraz dokumentowanie podejmowanych działań

Wymagania

Doświadczenie na stanowisku związanym ze wsparciem użytkowników IT, Service Desk lub Help Desk
Bardzo dobra znajomość środowiska Microsoft oraz swoboda w pracy z narzędziami komputerowymi
Umiejętność diagnozowania problemów technicznych i efektywnego wspierania użytkowników
Dobra znajomość języka angielskiego, umożliwiająca komunikację oraz pracę z dokumentacją techniczną
Umiejętność jasnego i zwięzłego przekazywania informacji technicznych osobom nietechnicznym
Łatwość nawiązywania relacji, wysokie umiejętności komunikacyjne
Dobra organizacja pracy oraz umiejętność ustalania priorytetów
Mile widziane: znajomość procesów ITIL, doświadczenie w pracy z systemami do obsługi zgłoszeń (ticketowymi), doświadczenie w pracy zgodnie z SLA

Oferujemy

Pracę na odpowiedzialnym stanowisku w największej grupie kapitałowej w kraju
Super atmosferę, przyjazne środowisko pracy, współpracę z osobami otwartymi i chętnie dzielącymi się wiedzą
Zatrudnienie w ramach umowy o pracę na zastępstwo na okres min. 1 rok
Hybrydowy model pracy
Dostęp do platformy szkoleniowej
Pakiet benefitów (karta Multisport, opieka medyczna w LuxMed, ubezpieczenie na życie, liczne oferty pracownicze)
Dofinansowanie do aktywności organizowanych przez sekcje sportowe i tematyczne