Specjalista ds. Szkoleń

Opis firmyGrupę UNIQA w Polsce reprezentują spółki UNIQA TU S.

A. oraz UNIQA TU na Życie S.

A., oferujące ubezpieczenia majątkowe, komunikacyjne i życiowe, zarówno dla klientów indywidualnych, jak i instytucjonalnych. UNIQA jest blisko klientów, zapewniając im profesjonalne doradztwo i pomoc w wyborze ubezpieczenia.

Doceniamy i promujemy zaangażowanie, niekonwencjonalne pomysły i działanie. Jeśli cenisz miejsce pracy, w którym ważna jest atmosfera współpracy i zaufania, zapraszamy do nas!

Stanowisko

• Specjalista ds. Szkoleń
• Opis stanowiska
• Diagnozowanie potrzeb rozwojowych Doradców – będziesz pracować z wynikami jakościowymi i biznesowymi, identyfikować luki kompetencyjne oraz planować działania rozwojowe, Projektowanie i prowadzenie szkoleń stacjonarnych oraz online – będziesz mieć okazję wdrażać własne pomysły szkoleniowe oraz realizować istniejące programy rozwojowe, Tworzenie materiałów szkoleniowych i rozwojowych (mikrolearning, e-learning, scenariusze warsztatów, instrukcje, bazy wiedzy) – także z wykorzystaniem nowoczesnych narzędzi AI, Wspieranie Liderów w rozwoju kompetencji ich zespołów – poprzez coaching, mentoring, warsztaty oraz działania rozwojowe ukierunkowane na poprawę wyników biznesowych i jakości obsługi, Analiza danych jakościowych i biznesowych oraz dobór działań rozwojowych – będziesz rekomendować rozwiązania oparte na wskaźnikach efektywności, jakości i satysfakcji klienta, Ocena skuteczności działań rozwojowych – będziesz planować ewaluację szkoleń, monitorować efekty wdrożonych działań oraz proponować kolejne inicjatywy.

Udział w projektach rozwojowych Contact Center – wdrażanie nowych narzędzi, procesów i rozwiązań wspierających rozwój organizacji, Współpraca z interesariuszami biznesowymi przy projektowaniu i realizacji inicjatyw szkoleniowych oraz rozwojowych.

Wymagania

Masz doświadczenie na stanowisku Trenera, Starszego Specjalisty, Eksperta, Lidera Zespołu lub w innej roli związanej z rozwojem pracowników, Posiadasz praktyczną wiedzę dotyczącą funkcjonowania Contact Center, Customer Service lub środowiska sprzedażowo-obsługowego, Masz doświadczenie w prowadzeniu szkoleń, warsztatów, webinarów lub innych działań rozwojowych, Potrafisz analizować dane jakościowe i biznesowe, wyciągać wnioski oraz przekładać je na konkretne działania rozwojowe, Masz doświadczenie w inicjowaniu i wdrażaniu usprawnień wpływających na efektywność zespołów, jakość obsługi klienta lub procesy operacyjne, Potrafisz budować autorytet oraz partnerskie relacje na różnych szczeblach organizacji, Charakteryzują Cię wysokie umiejętności komunikacyjne, prezentacyjne i facylitacyjne, Jesteś osobą proaktywną, samodzielną i dobrze zorganizowaną, Lubisz pracę projektową i potrafisz skutecznie zarządzać kilkoma inicjatywami jednocześnie, Interesujesz się nowoczesnymi metodami nauczania oraz wykorzystaniem AI w procesach edukacyjnych i rozwojowych, Potrafisz pracować w dynamicznym środowisku i szybko adaptować się do zmieniających się potrzeb biznesowych.

Mile widziane:

Certyfikaty trenerskie, coachingowe lub związane z obszarem Learning & Development, Doświadczenie w projektowaniu e-learningów i mikrolearningów.

Oferujemy

Możliwość tworzenia autorskich programów szkoleniowych i rozwojowych.

Przestrzeń do wdrażania własnych pomysłów i inicjatyw.

Udział w ciekawych projektach rozwojowych i transformacyjnych.

Możliwość korzystania z nowoczesnych narzędzi, w tym rozwiązań opartych na AI.

Szansę na rozwój kompetencji w obszarze szkoleń, analizy danych i zarządzania projektami.

Możliwość realnego wpływu na organizację, jakość obsługi klienta oraz wyniki biznesowe.