Specjalista ds. rezerwacji i obsługi klienta

LA ÉLIA PREMIUM BEAUTY - salony kosmetologiczne w Rybniku i Raciborzu (www.laelia.pl)

Poszukujemy osoby na stanowisko:

Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klienta, rezerwacji i sprzedaży – Rybnik

Praca w godzinach 10:00–18:00 od poniedziałku do piątku

Szukamy osoby skrupulatnej, która lubi, kiedy wszystko jest dobrze poukładane, dopracowane i pod kontrolą, a jej działania przynoszą konkretny efekt.

Nie szukamy klasycznej recepcjonistki, której zadaniem będzie wyłącznie odbieranie telefonu. Szukamy osoby samodzielnej, szybkiej, bardzo dobrze zorganizowanej, spostrzegawczej, mającej naturalne wyczucie sprzedaży i przede wszystkim świetnie czującej kontakt z klientem.

To stanowisko dla osoby, która jest z natury pozytywna, uśmiechnięta, dokładna i potrafi budować dobrą atmosferę już od pierwszych sekund rozmowy.

Uśmiech słychać w głosie — i właśnie takiej obsługi chcemy dla naszych klientów.

Twoim zadaniem będzie centralna obsługa telefoniczna klientów dwóch salonów, dbanie o maksymalne wykorzystanie grafików oraz aktywne wykorzystywanie możliwości sprzedażowych.

Jeśli patrząc na grafik od razu zauważysz:

„Tutaj jest wolne okienko, tę klientkę można zapytać o wcześniejszą godzinę, a na zwolnione miejsce zadzwonić do osoby z listy rezerwowej”

— prawdopodobnie właśnie Ciebie szukamy.

Na czym będzie polegała Twoja praca?

Będziesz pracować stacjonarnie w biurze w naszym salonie w Rybniku i obsługiwać dwie lokalizacje: Rybnik i Racibórz.

Do Twoich zadań będzie należało:

• odbieranie telefonów klientów obu salonów,
• obsługa emaili, wiadomości w social mediach/whatsapp/messenger
• bieżąca komunikacja wewnętrznym kanałem z zespołem i przełożonym
• oddzwanianie na połączenia,
• umawianie, przekładanie i odwoływanie wizyt,
• bieżąca obsługa systemów rezerwacyjnych,
• odpowiadanie na pytania dotyczące usług i dostępnych terminów,
• pilnowanie list rezerwowych,
• up-selling i cross-selling - proponowanie dodatkowych uslug lub pakietów,
• aktywny kontakt z klientkami, gdy pojawia się poszukiwany termin,
• dbanie o to, aby każda osoba kontaktująca się z salonem czuła się dobrze zaopiekowana,
• publikowanie krótkich informacji, video i zdjęć w social mediach

Optymalizacja grafików

Nie chcemy, żebyś tylko reagowała na to, co wydarzy się w ciągu dnia.

Będziesz aktywnie analizować grafiki obu salonów i szukać sposobów na ich lepsze wykorzystanie.

W praktyce oznacza to m.in.:

• wyszukiwanie niepotrzebnych przerw pomiędzy wizytami,
• proponowanie klientom innych godzin, jeśli pozwala to lepiej ułożyć dzień,
• wypełnianie zwolnionych terminów klientami z list rezerwowych,
• odpowiednie rozdzielanie usług pomiędzy pracowników,
• przenoszenie prostszych usług do osób, które mogą je wykonać, jeżeli pozwala to zwolnić miejsce na bardziej specjalistyczny lub wartościowy zabieg,
• monitorowanie rzeczywistych czasów wykonywania zabiegów i zgłaszanie sytuacji, w których czas zarezerwowany w systemie jest nieadekwatny do rzeczywistego,
• przygotowywaniu miesięcznych grafików pracy zespołu.

Aktywne zwiększanie sprzedaży

Bardzo ważną częścią tego stanowiska będzie również wykorzystywanie okazji sprzedażowych.

Nie chodzi o nachalne namawianie klientów, ale o umiejętność zauważenia, kiedy można zaproponować coś, co rzeczywiście ma dla klienta sens.

Będziesz m.in.:

• informować o aktualnych promocjach i ofertach specjalnych,
• proponować odpowiednie pakiety zabiegowe,
• informować o korzystniejszych cenowo seriach zabiegów,
• przypominać o konieczności kontynuacji serii,
• kontaktować się z klientkami, które rozpoczęły serię, ale nie mają zapisanych kolejnych wizyt,
• proponować inne dostępne usługi, jeśli klient pyta o zabieg, na który chwilowo nie ma terminu,
• aktywnie wykorzystywać wolne miejsca w grafiku poprzez kontakt z klientkami zainteresowanymi konkretnymi usługami,
• sprzedawać vouchery prezentowe i kosmetyki,
• informować o nowych zabiegach i ofertach,
• dbać o to, aby zapytanie klienta możliwie często kończyło się rezerwacją odpowiedniej usługi.

Chcemy, żebyś potrafiła myśleć nie tylko:

„Jak umówić ten termin?”

ale również:

„Jak najlepiej wykorzystać tę rozmowę, grafik i dostępne możliwości, jednocześnie dobrze obsługując klienta?”

Dodatkowe zadania

Do Twoich obowiązków będzie należało również:

• prowadzenie dziennika najważniejszych wykonanych działań i ich efektów,
• raportowanie zauważonych problemów i możliwości poprawy,
• raportowanie do właściciela salonu

Kogo szukamy?

Najważniejsze jest dla nas to, jak myślisz, jak organizujesz pracę i jak podchodzisz do klienta.

Szukamy osoby, która:

• ma bardzo dobrą organizację pracy i potrafi samodzielnie ustalać priorytety,
• ma dużą dbałość o detale i wychwytuje rzeczy, które innym łatwo umykają,
• ma bardzo dobrą pamięć – szybko zapamiętuje ustalenia, zasady, usługi, promocje, wyjątki i potrzeby klientów,
• jest uśmiechnięta, pozytywna i życzliwa,
• ma naturalnie ciepły, profesjonalny sposób komunikacji,
• potrafi sprawić, że klient czuje się mile widziany i zaopiekowany,
• rozumie, że pozytywne nastawienie i uśmiech słychać również podczas rozmowy telefonicznej,
• jest nastawiona na klienta i szuka rozwiązań zamiast problemów,
• potrafi działać samodzielnie,
• lubi planowanie, porządkowanie i optymalizowanie,
• szybko zauważa problemy i możliwości,
• nie czeka cały dzień na kolejne polecenie,
• dobrze czuje się w rozmowie telefonicznej,
• ma naturalne wyczucie sprzedaży,
• potrafi zaproponować klientce dodatkową usługę lub pakiet bez nachalności,
• jest uprzejma, ale konkretna,
• dobrze radzi sobie z kilkoma zadaniami jednocześnie,
• sprawnie obsługuje komputer i szybko uczy się nowych systemów,
• potrafi zachować dyskrecję,
• umie patrzeć na grafik salonu jako całość, a nie tylko pojedynczą wizytę,
• potrafi działać według ustalonych zasad i zachować bezstronność wobec całego zespołu.

Doświadczenie w branży beauty nie jest konieczne.

Wszystkiego, co dotyczy naszych zabiegów, pakietów i systemów, możemy Cię nauczyć.

Doświadczenie w sprzedaży, recepcji, hotelarstwie, call center, obsłudze klienta, administracji lub organizacji pracy będzie dużym atutem.

Co oferujemy?

• umowę o pracę na pełny etat,
• stałe godziny pracy: poniedziałek–piątek 10:00–18:00,
• pracę stacjonarną w biurze w Rybniku,
• stałe wynagrodzenie podstawowe,
• po okresie wdrożenia, możliwość dodatkowego wynagrodzenia za bardzo dobre wyniki
• dokładne wdrożenie w usługi, pakiety, promocje i systemy salonów,
• dużą samodzielność po okresie wdrożenia,
• pracę, w której bardzo szybko widać efekt własnych działań.

Jak aplikować?

Nie chcemy otrzymać wyłącznie CV.

W wiadomości napisz nam również kilka zdań:

1. Dlaczego uważasz, że dobrze sprawdziłabyś/sprawdziłbyś się na takim stanowisku?

2. Jak wyobrażasz sobie dzień pracy na takim stanowisku?

3. Opisz jak według Ciebie powinna przebiegać idealna rozmowa telefoniczna podczas której klient dzwoni aby umówić się na zabieg na twarz, uwzględniając zadowolenie klienta jak i cele sprzedażowe salonu.

Nie szukamy jednej „poprawnej” odpowiedzi.

Chcemy zobaczyć Twój sposób myślenia, podejście do klienta, organizację, dokładność i podejście do sprzedaży.

Praca dostępna od zaraz.

Jeżeli jesteś osobą, która lubi mieć wszystko pod kontrolą, zauważa rzeczy, które innym umykają, pamięta ustalenia, lubi pracę z klientem i zamiast mówić „nie da się” zaczyna zastanawiać się „jak możemy to zrobić lepiej?” — zapraszamy do aplikowania.