Specjalista ds. Reklamacji i Obsługi Klienta (B2C) (k/m)

Media Expert to:

• Lider branży elektromarketów w Polsce (mamy ponad 600)
• Najlepszy omnichanel w Polsce
• 3 sklepy internetowe- ponad 20 milionów klientów
• Zautomatyzowana i dynamiczna logistyka (6 Centrów Dystrybucji w Łodzi i ok 30 Hubów)
• Ponad 13 000 pracowników

Szukamy osoby, która chce pomagać klientom w sytuacjach reklamacyjnych i potrafi łączyć empatię z konkretnymi decyzjami. Jeśli dobrze odnajdujesz się w pracy z emocjami klientów i lubisz rozwiązywać złożone sprawy – ta rola jest dla Ciebie.

Do Twoich zadań należeć będzie:

• Kompleksowa obsługa reklamacji klientów (gwarancja, NTzU, odwołania)
• Przygotowywanie odpowiedzi na reklamacje i prowadzenie komunikacji w sprawach trudnych i spornych
• Podejmowanie decyzji w sprawach niestandardowych (np. rekompensaty, zwroty warunkowe)
• Praca w systemach reklamacyjnych/CRM – rejestracja, analiza i monitoring spraw
• Dbanie o terminowość i jakość obsługi reklamacji
• Analiza przyczyn reklamacji i proponowanie usprawnień w procesie
• Współpraca ze sklepami, serwisami i innymi działami w celu rozwiązania spraw

Szukamy właśnie Ciebie, jeśli:

• Masz doświadczenie w obsłudze klienta (B2C), najlepiej w środowisku rozproszonym (retail / sieci sprzedaży / e-commerce)
• Pracowałeś/aś przy obsłudze reklamacji i znasz procesy reklamacyjne
• Znasz podstawy przepisów dotyczących praw konsumenta (gwarancja, NTzU)
• Swobodnie pracujesz w systemach CRM lub narzędziach do obsługi zgłoszeń
• Potrafisz radzić sobie z emocjami klientów i prowadzić trudne rozmowy
• Jesteś empatyczny/a, nastawiony/a na rozwiązania i odpowiedzialny/a za decyzje

Mile widziane:

• Doświadczenie w obsłudze spraw eskalowanych lub sporów (np. trudne reklamacje, postępowania)

Od nas otrzymasz:

• Prywatną opiekę medyczną z dofinansowaniem
• Kartę sportową z dofinansowaniem
• Ubezpieczenie na życie dla Ciebie i Twojej rodziny
• Zniżki na zakupy w Media Expert
• Program Poleceń Pracowniczych
• Bony świąteczne
• Wsparcie Fundacji Mediaexpert „Włącz się” dla Ciebie i Twoich bliskich
• Baby Expert - wyprawkę dla Twojego nowo narodzonego dziecka

To co, jesteśmy umówieni na wspólną przyszłość?