Specjalista ds. reklamacji

Tworzymy dynamicznie rozwijający się zespół, dla którego jakość obsługi i zadowolenie klienta są absolutnym priorytetem. Szukamy osoby skrupulatnej, komunikatywnej i odpornej na stres, która przejmie stery nad procesem reklamacyjnym w naszej firmie, dbając o to, by każda zgłoszona sprawa kończyła się profesjonalnym i satysfakcjonującym rozwiązaniem.

Twój zakres obowiązków:

• Kompleksowe prowadzenie procesów reklamacyjnych (od przyjęcia zgłoszenia, przez weryfikację, aż po wydanie decyzji).
• Bieżący kontakt z klientami (mailowy i telefoniczny) – informowanie o statusie sprawy i budowanie pozytywnego wizerunku firmy, nawet w trudnych sytuacjach.
• Współpraca z działem produkcji, logistyki oraz dostawcami w celu ustalenia przyczyn powstałych wad lub uszkodzeń.
• Organizacja logistyki zwrotów i wymiany towarów (współpraca z firmami kurierskimi).
• Prowadzenie dokumentacji i rejestru zgłoszeń reklamacyjnych w systemie.
• Analiza powtarzających się problemów i wdrażanie działań mających na celu poprawę jakości naszych produktów/usług.

Nasze wymagania:

• Doświadczenie na podobnym stanowisku (w dziale reklamacji, obsługi klienta lub logistyki) – warunek konieczny.
• Wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne – empatia, cierpliwość i profesjonalizm w kontakcie z klientem.
• Doskonała organizacja pracy, skrupulatność i samodzielność w podejmowaniu decyzji.
• Umiejętność analitycznego myślenia oraz pracy pod presją czasu.
• Praktyczna znajomość przepisów prawa konsumenckiego (mile widziana).
• Dobra znajomość obsługi komputera (pakiet MS Office, systemy ERP/CRM).

Oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
• Dofinansowanie do karty Multisport i pakietu medycznego
• Możliwość rozwoju zawodowego w branży designu i e-commerce
• Zniżki pracownicze na produkty z naszej oferty